東大阪市とデジタル推進に関わる協定を締結　オンライン窓口の実証実験を開始

Ｎｅｗｓ Ｒｅｌｅａｓｅ



2023 年７月 27 日
各 位
東京都千代田区外神田 1-18-13
株 式 会 社 エ ス プ ー ル
（コード番号：2471）
問い合わせ先:取締役社長室担当 荒井 直
TEL：03-6859-5599（代表）

東 大 阪 市 とデジタル推 進 に関 わる協 定 を締 結
オンライン窓 口 の実 証 実 験 を開 始

当社の子会社で広域行政 BPO サービスを提供する株式会社エスプールグローカル（本社︓東京都千代田区/
社長執行役員︓佐久間雄介/以下、「エスプールグローカル」）は、大阪府東大阪市とデジタル推進に関わる協定
を締結し、オンライン窓口を活用したマイナポイント申請等の実証実験を開始することとなりました。


1．実証実験の背景
東大阪市では、行政運営の効率化と改善を利用者目線で行うため『東大阪市デジタル・トランスフォーメーション
（DX）推進方針』を策定し、住民サービスの利便性向上に取り組んでいます。DX の推進に伴って生じるデジタル・
ディバイド*の解消を目指すため、エスプールグローカルのオンライン窓口システムを導入することとなりました。
オンライン窓口では、専用オペレーターによるサポートをビデオ通話によって受けることができ、デジタル・ディバイドの
解消及びマイナポイントの取得促進と取得機会の創出が期待されます。
＊デジタル・ディバイド︓インターネットやコンピューターなどを使える人と使えない人の間に生じる情報格差のこと



2．実証実験の概要
実証実験では、市役所本庁舎等にオンライン窓口が設置され、事前予約不要で手続きを行うことができます。
本実験で得たデータをもとに、利用者の声に即した利便性の高い行政サービスの提供を目指し、窓口業務のデジ
タル化を強化してまいります。
オンライン窓口を活用した実証実験の受託は、全国で 4 事例目、近畿地方では 2 事例目となります。


［期 間］ 2023 年 7 月 1 日～2023 年 9 月 30 日
［設置場所］ マイナポイント申込支援窓口（本庁舎）
マイナンバーカード臨時交付窓口（布施）




オンライン窓口 市役所内




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3．子会社の概要
商 号 株式会社エスプールグローカル
責 任 者 社長執行役員 佐久間 雄介
所 在 地 東京都千代田区外神田 1-18-13 秋葉原ダイビル 10 階
設 立 2021 年 12 月
自治体向け BPO 事業
事業内容
(シェアード型BPO サービス、自治体スマートカウンター「みんなの」㋜窓・オンライン窓口の運営)
株 主 株式会社エスプール 100％




【本件に関するお問合せ先】
株式会社エスプールグローカル シェアード BPO 事業部
TEL︓03-6859-6563
E-mail︓glocal-contact@spool.co.jp
東大阪市 情報政策課 TEL: 06-4309-3108




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