奈良県とAI チャットボット公開のお知らせ

News Release
令和元年 10 月 1 日
各 位
大阪市中央区瓦屋町3丁目6番13号
株 式 会 社 サ イ ネ ッ ク ス
代 表 取 締 役 社 長 村 田 吉 優
（東証第一部 コード番号 2376）
問い合わせ先
常務執行役員企画開発本部長
塩 野 勝
電話 06‐6766‐3333

奈良県と AI チャットボット公開のお知らせ
―― AI を活用したチャットボットで、住民対応の迅速化と住民サービス向上を支援 ――

株式会社サイネックスは、奈良県（荒井正吾知事）と「奈良県AI活用による自動応
答システム導入等業務委託契約」に基づき、奈良県AIチャットボットを公開いたしま
したので、お知らせいたします。

１．『奈良県 AI チャットボット』公開について
奈良県とは、官民協働の精神に基づき、ICT を活用した住民サービスの向上、業務の効率化を
支援し、奈良県の行政サービスを拡充する為、24 時間・365 日利用可能な AI チャットボットを公
開いたしました。
本システムは、住民が入力した質問に対して、AI が自動応答する仕組みとなります。


２．「AI チャットボット」の概要
今般提供する「AI チャットボット」は、LINE をインターフェースとし、スマートフォンより利
用可能なチャットボットであり、利用者は奈良県、奈良県内 5 市町と LINE の友達追加をすること
で、24 時間 365 日利用する事が可能となります。
問合わせ対応機能として、利用者が入力する自由なテキスト形式による問合せに対し、自動的
に、あらかじめ準備した FAQ の中から回答を表示します。
AI 機能として、自然言語処理によって、入力された質問に対し的確な回答を導いたり、提示す
る回答に対する利用者からのフィードバックも含め、継続的に学習を行うことで、回答精度を向
上することが可能となります。
「AI チャットボット」を導入する事により、開庁時間外での問い合わせ対応が可能となり、自
治体職員の業務の効率化と住民への迅速な対応としても「AI チャットボット」は有効な手段とな
ります。


３．奈良県「AI チャットボット」について
名 称 ：奈良県 AI チャットボット
導入自治体：奈良県、大和郡山市、宇陀市、田原本町、王寺町、広陵町
事業内容 ：LINE をインターフェースとした、住民の質問に対して AI が自動応答する
チャットボットの構築
導入開始日：令和元年 10 月 1 日
以 上