京都府京都市とＡＩチャットボットに関する契約締結のお知らせ

News Release
令和 5 年 9 月 13 日
各 位
大阪市天王寺区上本町 5丁目 3番 1 5号
株 式 会 社 サ イ ネ ッ ク ス
代 表 取 締 役 社 長 村 田 吉 優
（東証スタンダード コード番号 2376）
問い合わせ先
執 行 役 員 ICT 事 業 推 進 本 部 長
久 保 博 信
電話 06‐6766‐3333

京都府京都市とＡＩチャットボットに関する契約締結のお知らせ
―― AI を活用したチャットボットで、住民対応の迅速化と住民サービス向上を支援 ――

株式会社サイネックスは、京都府京都市（門川大作市長）と『
「京都市ＡＩチャット
ボット導入及び運用保守」業務委託』に関する契約を締結いたしましたので、お知ら
せいたします。

１.『ＡＩチャットボットシステム構築業務』について
京都市では、スマホ普及率の高い子育て世代に向けたアプリを他都市に先駆けて独自に開発・運
用し、イベント情報のリアルタイム発信や、乳幼児連れの外出時に必要な設備の案内など、利便性
の高い子育て関連の情報を発信してきましたが、情報の検索性が低く、利用者の属性に合わせた情
報提供が困難であるなどの課題がありました。
また、この間、民間事業者が開発した子育てアプリを導入する自治体が増加しており、なかでも
ＡＩチャットボットの活用、ＳＮＳとの連携等が取り組まれつつあり、これらの課題に対応するた
め、
「京都はぐくみアプリ」のリニューアル、ＡＩチャットボット等のデジタルツールの活用や、京
都市の子育て環境のＰＲや充実した子育て支援施策を体系的に発信するためのポータルサイトを構
築することにより、利便性の向上や効果的な情報発信をはかる必要がありました。
本業務は、ＡＩ等のデジタル技術を活用することにより、24 時間 365 日、子育て全般にかかる施
策・情報等を必要とする方々に的確に届くよう、また、子育て全般に関する一般的な疑問や不安を
解決できるような相談体制を構築するため、外部サービスの利用を前提としたチャットボットを導
入することを目指します。
一方、当社グループは、官民協働の精神により、全国の自治体に対し、ＩＣＴを活用した住民サ
ービスの向上、業務の効率化を支援する各種サービスの提案をしており、このたび京都市と『
「京都
市ＡＩチャットボット導入及び運用保守」業務委託』に関する契約を締結いたしました。行政サー
ビスを拡充するため、24 時間 365 日利用可能なＡＩチャットボットを提供し、住民からの質問に対
して、ＡＩが自動応答する仕組みから、自治体職員の業務の効率化と住民への迅速な対応を支援し
てまいります。
２．
「ＡＩチャットボット」の概要
今般、当社が提供する「ＡＩチャットボット」は、参加する都道府県および市区町村が共同で利
用できる総合案内のＡＩチャットボットです。共同利用のため、参加する自治体すべての情報を効
率的に学習し、賢く成長したＡＩを、各都道府県および市区町村別に構築したシステムに反映しま
す。
利用者は、それぞれの地域に即した回答（ＦＡＱ） 24 時間 365 日利用することが可能となり、
を、
入力する自由なテキスト形式による問い合わせに対し、自動的に、各都道府県および市区町村別に
あらかじめ準備したＦＡＱの中から最適な回答を表示します。
また、ＡＩ機能として、自然言語処理によって入力された質問に対し的確な回答を導くなど、提
示する回答に対する利用者からの再質問（フィードバック）も含め、継続的に学習をおこなうこと
で、さらなる回答精度を向上することが可能となります。
「ＡＩチャットボット」を導入することにより、住民からの問い合わせチャネルを増やして利便
性を向上するとともに、京都市における職員の問い合わせ対応時間の軽減をはかる有効な手段とな
ります。


３．
「ＡＩチャットボット」について
名 称：ＡＩチャットボットサービス
事 業 内 容：住民の質問に対してＡＩが自動応答するチャットボットの構築・運用
運用開始日：令和 6 年 1 月（予定）


（注）AI チャットボット：
「チャットボット（chatbot）
」とは、
「チャット」と「ボット」を組み合わせた言葉で、
人工知能（AI）を活用した「自動会話プログラム」のこと。


以上