愛媛県伊予市AIチャットボットに関する契約締結のお知らせ

News Release
令和 3 年 8 月 18 日
各 位
大阪市天王寺区上本町 5丁目 3番 1 5号
株 式 会 社 サ イ ネ ッ ク ス
代 表 取 締 役 社 長 村 田 吉 優
（東証第一部 コード番号 2376）
問い合わせ先
執 行 役 員 ICT 事 業 推 進 本 部 長
久 保 博 信
電話 06‐6766‐3333


愛媛県伊予市 AI チャットボットに関する契約締結のお知らせ
―― AI を活用したチャットボットで、住民対応の迅速化と住民サービス向上を支援 ――

株式会社サイネックスは、愛媛県伊予市（武智 典市長）と「AI チャットボットシ
ステム導入業務」に関する契約を締結いたしましたので、お知らせいたします。

１.『AI チャットボットシステム導入業務』について
伊予市では、 市民とつながる情報発信コンテンツとして、伊予市ホームページ上へ AI チャットボ
ットを搭載することで、 時間市民からの問い合わせ対応を可能とし、
24 LINE 公式アカウント内に通
報システム機能を設置した仕組みを構築することで、市民のニーズにあったサービス提供に取り組
み、誰ひとり取り残さない環境整備に取り組んでおります。
一方、当社グループは、官民協働の精神により、全国の自治体に対し ICT を活用した住民サービ
スの向上、業務の効率化を支援する各種サービスの提案をしております。このたび伊予市への提案
が採用されることとなり、 チャットボットシステム導入業務の契約を締結することとなりました。
AI
行政サービスを拡充するため、24 時間・365 日利用可能な AI チャットボットを提供し、住民からの
質問に対して、AI が自動応答する仕組みを構築し、自治体職員の業務の効率化と住民への迅速な対
応を支援いたします。
（注）AI チャットボット：
「チャットボット（chatbot）
」とは、
「チャット」と「ボット」を組み合わせた言葉で、
人工知能（AI）を活用した「自動会話プログラム」のこと。


２．
「AI チャットボット」の概要
今般、当社が提供する「AI チャットボット」は、参加する市町村が共同で利用できる総合案内の
AI チャットボットです。共同利用のため、参加市町村すべての情報を効率的に学習し、賢く成長し
た AI を、各市町村別に構築したシステムに反映します。
利用者は、それぞれの地域に即した回答（FAQ）を、24 時間 365 日利用することが可能となりま
す。問い合わせ対応機能として、利用者が入力する自由なテキスト形式による問い合わせに対し、
自動的に、各市町村別にあらかじめ準備した FAQ の中から最適な回答を表示します。
また、AI 機能として、自然言語処理によって入力された質問に対し的確な回答を導いたり、提示
する回答に対する利用者からの再質問（フィードバック）も含め、継続的に学習をおこなうことで、
さらなる回答精度を向上することが可能となります。
「AI チャットボット」を導入することにより、住民からの問い合わせチャネルを増やして利便性
を向上するとともに、伊予市における職員の問い合わせ対応時間の削減をはかる有効な手段となり
ます。
３．
「AI チャットボット」について
名 称 ： AI チャットボット
事 業 内 容 ： AI チャットボットシステム導入業務
運用開始日 ： 令和 4 年 2 月（予定）


以上