石川県内灘町とＡＩチャットボットに関する契約締結のお知らせ

News Release
令和 4 年 9 月 5 日
各 位
大阪市天王寺区上本町 5丁目 3番 1 5号
株 式 会 社 サ イ ネ ッ ク ス
代 表 取 締 役 社 長 村 田 吉 優
（東証スタンダード コード番号 2376）
問い合わせ先
執 行 役 員 ICT 事 業 推 進 本 部 長
久 保 博 信
電話 06‐6766‐3333


石川県内灘町と AI チャットボットに関する契約締結のお知らせ
―― AI を活用したチャットボットで、住民対応の迅速化と住民サービス向上を支援 ――

株式会社サイネックスは、石川県河北郡内灘町(川口克則町長)と「AI チャットボット
サービス導入業務」に関する契約を締結いたしましたので、お知らせいたします。

１.『AI チャットボットサービス導入業務』について
内灘町では、労働人口の減少や住民ニーズの多様化に対応し、限られた職員・予算で住民サービ
スを維持・向上する必要があり、その解決策としてデジタル技術の活用を検討しております。AI を
活用し、住民からの問い合わせ対応を自動応答させるサービスを導入することで、住民の利便性を
向上させるとともに、職員の問い合わせ対応時間の縮減をはかることが期待されています。
一方、当社グループは、官民協働の精神により、全国の自治体に対し、ICT を活用した住民サー
ビスの向上、業務の効率化を支援する各種サービスの提案をしており、このたび内灘町への提案が
採用され「AI チャットボット」構築業務を開始することとなりました。行政サービスを拡充するた
め、24 時間 365 日利用可能な AI チャットボットを提供し、住民からの質問に対して、AI が自動応
答する仕組みを作ることで、自治体職員の業務の効率化と住民への迅速な対応を支援いたします。
（注）AI チャットボット：
「チャットボット（chatbot）
」とは、
「チャット」と「ボット」を組み合わせた言葉で、
人工知能（AI）を活用した「自動会話プログラム」のこと。


２．
「AI チャットボット」の概要
今般、当社が提供する「AI チャットボット」は、参加する市町村が共同で利用できる総合案内の
AI チャットボットです。共同利用のため、参加市町村すべての情報を効率的に学習し、賢く成長し
た AI を、各市町村別に構築したシステムに反映します。
利用者は、それぞれの地域に即した回答（FAQ）を、24 時間 365 日利用することが可能となりま
す。
問い合わせ対応機能として、利用者が入力する自由なテキスト形式による問い合わせに対し、自
動的に、各市町村別にあらかじめ準備した FAQ の中から最適な回答を表示します。
また、 機能として、
AI 自然言語処理によって入力された質問に対し的確な回答を導くだけでなく、
提示する回答に対する利用者からの再質問（フィードバック）も含め、継続的に学習をおこなうこ
とで、さらなる回答精度を向上することが可能となります。
「AI チャットボット」を導入することにより、住民からの問い合わせチャネルを増やして利便性
を向上するとともに、内灘町における職員の問い合わせ対応時間の削減をはかる有効な手段となり
ます。
３．
「AI チャットボット」について
名 称 ：AI チャットボット
事業内容 ：住民の質問に対して AI が自動応答するチャットボットの構築
運用開始日：令和 5 年 1 月（予定）


以上