青森県とＡＩチャットボットサービスに関する契約締結のお知らせ

News Release
令和 4 年 9 月 26 日
各 位
大阪市天王寺区上本町 5丁目 3番 1 5号
株 式 会 社 サ イ ネ ッ ク ス
代 表 取 締 役 社 長 村 田 吉 優
（東証スタンダード コード番号 2376）
問い合わせ先
執 行 役 員 ICT 事 業 推 進 本 部 長
久 保 博 信
電話 06‐6766‐3333

青森県と AI チャットボットサービスに関する契約締結のお知らせ
―― AI を活用したチャットボットで、住民対応の迅速化と住民サービス向上を支援 ――

株式会社サイネックスは、青森県（三村申吾知事）と「AI チャットボットサービス」
に関する契約を締結いたしましたので、お知らせいたします。

１.『AI チャットボットサービス』について
青森県では、県民等からの問い合わせ対応業務の効率化と県民サービスの向上をはかることを目
的に、24 時間 365 日対応可能な AI を活用した自動応答システム（AI チャットボットサービス）の
導入を検討しています。
一方、当社グループは、官民協働の精神により、全国の自治体に対し、ICT を活用した住民サー
ビスの向上、業務の効率化を支援する各種サービスの提案をしております。今般、青森県への提案
が採用され、
「AI チャットボット」構築業務を開始することとなりました。行政サービスを拡充す
るため、24 時間 365 日利用可能な AI チャットボットを提供し、住民からの質問に対して、AI が自
動応答する仕組みを作り、自治体職員の業務の効率化と住民への迅速な対応を支援いたします。
（注）AI チャットボット：
「チャットボット（chatbot）
」とは、
「チャット」と「ボット」を組み合わせた言葉で、
人工知能（AI）を活用した「自動会話プログラム」のこと。


２．
「AI チャットボット」の概要
今般、当社が提供する「AI チャットボット」は、参加する都道府県および市町村が共同で利用で
きる総合案内の AI チャットボットです。参加自治体すべての情報を効率的に学習し、賢く成長した
AI を、各自治体別に構築したシステムに反映します。
利用者は、それぞれの地域に即した回答（FAQ）を、24 時間 365 日利用することが可能です。利
用者が入力する自由なテキスト形式による問い合わせに対し、自動的に、各自治体別にあらかじめ
準備した FAQ の中から最適な回答を表示します。
また、AI 機能は、提示する回答に対する利用者からの再質問（フィードバック）等をふまえ、継
続的に学習をおこなうことで、さらなる回答精度を向上することが可能となります。
「AI チャットボット」を導入することにより、住民からの問い合わせチャネルを増やして利便性
を向上するとともに、青森県における職員の問い合わせ対応時間の削減をはかる有効な手段となり
ます。
３.「AI チャットボット」について
名 称：AI チャットボット
事 業 内 容：住民の質問に対して AI が自動応答するチャットボットの構築
運用開始日：令和 5 年 3 月（予定）


以上