東京都練馬区とAIチャットボットに関する契約締結のお知らせ

News Release
令和 5 年 5 月 26 日
各 位
大阪市天王寺区上本町 5丁目 3番 1 5号
株 式 会 社 サ イ ネ ッ ク ス
代 表 取 締 役 社 長 村 田 吉 優
（東証スタンダード コード番号 2376）
問い合わせ先
執 行 役 員 ICT 事 業 推 進 本 部 長
久 保 博 信
電話 06‐6766‐3333

東京都練馬区と AI チャットボットに関する契約締結のお知らせ
―― AI を活用したチャットボットで、住民対応の迅速化と住民サービス向上を支援 ――

株式会社サイネックスは、東京都練馬区（前川燿男区長）と「練馬区 AI チャット
ボットシステム導入等業務委託」に関する契約を締結いたしましたので、お知らせ
いたします。

１.『AI チャットボットシステム構築業務』について
練馬区では、24 時間 365 日、いつでもどこからでも行政手続き等の問い合わせに対応するため、
AI チャットボットを導入し、区民の利便性の向上および職員の問い合わせ対応時間の縮減をはかり
ます。区公式ホームページのほか、区公式 LINE とも連携して利用できるようにすることで、利用者
の利便性を高めるものを目指します。
一方、当社グループは、官民協働の精神により、全国の自治体に対し、ICT を活用した住民サー
ビスの向上、業務の効率化を支援する各種サービスの提案をしており、このたび練馬区と AI チャッ
トボットシステム構築業務委託に関する契約を締結いたしました。行政サービスを拡充するため、
24 時間 365 日利用可能な AI チャットボットを提供し、住民からの質問に対して、AI が自動応答す
る仕組みから、自治体職員の業務の効率化と住民への迅速な対応を支援してまいります。


２．
「AI チャットボット」の概要
今般、当社が提供する「AI チャットボット」は、参加する都道府県および市区町村が共同で利用
できる総合案内の AI チャットボットです。共同利用の為、参加する自治体すべての情報を効率的に
学習し、賢く成長した AI を、各都道府県および市区町村別に構築したシステムに反映します。
利用者は、それぞれの地域に即した回答（FAQ）を、24 時間 365 日利用することが可能となりま
す。利用者が入力する自由なテキスト形式による問い合わせに対し、自動的に、各都道府県および
市区町村別にあらかじめ準備した FAQ の中から最適な回答を表示します。
また、AI 機能として、自然言語処理によって入力された質問に対し的確な回答を導くなど、提示
する回答に対する利用者からの再質問（フィードバック）も含め、継続的に学習をおこなうことで、
さらなる回答精度を向上することが可能となります。
「AI チャットボット」を導入することにより、住民からの問い合わせチャネルを増やして利便性
を向上するとともに、練馬区における職員の問い合わせ対応時間の軽減をはかる有効な手段となり
ます。
３．
「AI チャットボット」について
名 称：AI チャットボットサービス
事 業 内 容：住民の質問に対して AI が自動応答するチャットボットの構築・運用
運用開始日：令和 5 年 8 月（予定）


（注）AI チャットボット：
「チャットボット（chatbot）
」とは、
「チャット」と「ボット」を組み合わせた言葉で、
人工知能（AI）を活用した「自動会話プログラム」のこと。




以上