豊前市とＡＩチャットボットに関する契約締結のお知らせ

News Release
令和 3 年 10 月 21 日
各 位
大阪市天王寺区上本町 5丁目 3番 1 5号
株 式 会 社 サ イ ネ ッ ク ス
代 表 取 締 役 社 長 村 田 吉 優
（東証第一部 コード番号 2376）
問い合わせ先
執 行 役 員 ICT 事 業 推 進 本 部 長
久 保 博 信
電話 06‐6766‐3333

豊前市と AI チャットボットに関する契約締結のお知らせ
―― AI を活用したチャットボットで、住民対応の迅速化と住民サービス向上を支援 ――

株式会社サイネックスは、福岡県豊前市（後藤元秀市長）と「AI チャットボット導
入事業」に関する契約を締結いたしましたので、お知らせいたします。

１.『AI チャットボット導入事業』について
昨今、デジタル技術を活用した新たなサービスの一つとして、人工知能（以下「AI」という。
）を
活用した、問い合わせに自動応答するシステム（以下「AI チャットボット」という。
）が多くの民
間企業のみならず、行政機関にも導入され、問い合わせ方法の拡充や 24 時間 365 日の問い合わせ対
応が可能になっています。
今後の自治体運営においても、急速に進む高齢化、人口減少や多様化する住民ニーズに対応しな
がら、行政サービスにおける住民の利便性のさらなる向上が求められており、また、限られた経営
資源を効率的 効果的に活用できるよう業務効率化もはかっていく必要があると考えられています。
・
こうしたことから、豊前市においても、住民の問い合わせにかかる利便性の向上および職員の電
話等での問い合わせ対応の負担軽減をはかることを目的として、 チャットボットの導入を検討し
AI
ておりました。
当社グループは、官民協働の精神により、全国の自治体に対し、ICT を活用した住民サービスの
向上、業務の効率化を支援する各種サービスの提案をしており、このたび豊前市への提案が採用さ
れ、 チャットボット導入事業に関する契約を締結にいたりました。
AI 行政サービスを拡充するため、
24 時間・365 日利用可能な AI チャットボットを提供し、住民からの質問に対して、AI が自動応答
する仕組みから、自治体職員の業務の効率化と住民への迅速な対応を支援してまいります。


２．
「AI チャットボット」の概要
今般、当社が提供する「AI チャットボット」は、参加自治体すべての情報を効率的に学習し、賢
く成長した AI を、各自治体別に構築したシステムに反映します。利用者は、それぞれの地域に即し
た回答（FAQ）を、24 時間 365 日利用することが可能です。
問い合わせ対応機能として、利用者が入力する自由なテキスト形式による問い合わせに対し、自
動的に、各自治体別にあらかじめ準備した FAQ の中から最適な回答を表示します。また、 機能は、
AI
提示する回答に対する利用者からの再質問（フィードバック）等をふまえ、継続的に学習をおこな
うことで、さらなる回答精度を向上することが可能となります。
「AI チャットボット」を導入することにより、住民からの問い合わせチャネルを増やして利便性
を向上するとともに、参加自治体における職員の問い合わせ対応時間の軽減をはかる有効な手段と
なります。
３．
「AI チャットボット」について
名 称：AI チャットボットサービス
事 業 内 容：住民の質問に対して AI が自動応答するチャットボットの構築
運用開始日：令和 4 年 1 月（予定）


（注）AI チャットボット：
「チャットボット（chatbot）
」とは、
「チャット」と「ボット」を組み合わせた言葉で、
人工知能（AI）を活用した「自動会話プログラム」のこと。




以上