情報通信業界初、サービスエクセレンスSE（ISO23592対応)成熟度評価で「SE☆☆☆」評価を取得

NEWS RELEASE
2023年3月28日

情報通信業界初、サービスエクセレンスSE（ISO23592対応)
成熟度評価で「SE☆☆☆」評価を取得
3月23日、株式会社クエスト（本社：東京都港区、代表取締役 社長執行役員：岡 明男）は、サービスエクセ
レンスSE（ISO23592対応）成熟度評価で、情報通信業界初となる「SE☆☆☆」（3つ星評価）を取得しま
したのでお知らせします。
併せて、2月28日、経済産業省が創設した「おもてなし規格認証」制度において、ISO23592に準拠した
新基準として『★★（紺認証）』を再取得しました。
今回当社が認証を受けたサービスエクセレンス（ISO23592)成熟度評価での「SE☆☆☆」は、「おもてな
し規格認証」の最上位認証である『★★★（紫認証）』に相当する評価で、売上増やシェア拡大などが期待さ
れるものです。




当社はこれまで、お客様のニーズや期待を事前に見定め、確実に応えていくための積極的なコミュニケー
ションの実施と仕組みづくりを進めてまいりました。
今回の認証取得を機に、改めて当社が最も大切にする「誠実な探究心」および、ビジネスの推進において
重要である「おもてなしサービス」の更なる向上に努めていきます。

【おもてなし認証の取得歴】
2021年 8月31日取得
★（金認証）：お客さまの期待を超えるサービス提供者
2021年12月31日取得
★★（紺認証）：独自の創意工夫が凝らされたサービス提供者
2023年2月28日取得
★★（紺認証）：お客さまの期待を大きく超える「おもてなし」提供者 （ISO23592に準拠した基準）

【サービスエクセレンスSE成熟度評価の認定歴】
2023年3月23日認定
SE☆☆☆： 驚きのある優れたサービスの提供：カスタマデライト
エクセレントサービス 「卓越された顧客経験とデライトをもたらす行為」で業界に公開し、効果が出ているレベル
※おもてなし規格認証における最上位認証である『★★★（紫認証）』に相当する評価


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NEWS RELEASE
■ 「おもてなし規格認証制度」と「サービスエクセレンスSE成熟度評価」
「おもてなし規格認証」は、サービス産業の活性化・生産性向上及び地域の活性化を目的に、経済産業省によ
り創設された制度であり、ホスピタリティサービスを提供するすべての事業者にとって、高品質なサービス
の提供・維持・向上を促し、下記を実現するための共通化された枠組みです。
（1）付加価値経営の推進
（2）デジタルトランスフォーメーションの促進
（3）新規雇用獲得と定着、維持
「サービスエクセレンスSE成熟度評価」は、「おもてなし規格認証」の認証機関(経産省採択）である一般社団
法人 日本CSR協会が、ISO23592のサービスエクセレンスに準拠した卓越された顧客経験とカスタマデ
ライトをもたらす驚きのある優れたサービスの提供（エクセレントサービス）に対する評価登録を行うもので
す。
当社が今般評価を獲得したサービスエクセレンスSE成熟度評価「SE☆☆☆」は、おもてなし規格認証におけ
る最上位認証である『★★★（紫認証）』に相当し、売上増やシェア拡大などが期待されるものです。


LV4.
驚きのある優れたサービスの提供

LV３.
個別の優れたサービスの提供

LV2.
顧客からのフィードバックマネジメント

LV1.
コアとなるサービスの提案
おもてなし規格認証 金認証 紺認証 紫認証相当評価
サービスエクセレンスSE成熟度評価 SE☆ SE☆☆ SE☆☆☆
■ おもてなし規格認証の準拠する「ISO23592」
ISO23592は、より良いおもてなしを実現するために重要な「サービスエクセレンス」にかかわるグローバ
ルスタンダード（国際規格）です。
サービスエクセレンスとは、“エクセレントサービスを一貫して提供するための組織の能力”のことを指します。
また、エクセレントサービスとは、“カスタマーデライトにつながる卓越した顧客体験を達成するために、組織
と顧客との間で実行される高いレベルのサービス提供を伴う組織のアウトプット”を意味します。組織の能
力は、サービスの観点から次の4つのレベルに分けられます。

レベル1：コアとなるサービスの提案（Core service proposition）
レベル2：顧客からのフィードバックのマネジメント（Customer feedback management）
レベル3：個別の優れたサービスの提供（Individual excellent service provision）
レベル4：驚きのある優れたサービスの提供（Surprisingly excellent service provision）

レベル1、2は、顧客満足を形成するための組織の能力であり、組織のアウトプットとしては「基本的サービ
ス」を提供します。レベル3、4は、顧客満足を越える「カスタマーデライト」を達成するための組織の能力です。
組織は、レベル1、2だけでなくレベル3、4の能力を兼ね備えることで、組織のアウトプットとして「基本的
サービス」よりも高いレベルの「エクセレントサービス」の提供が可能となります。
以上

◆本件に関するお問い合わせ
〒105-0023 東京都港区芝浦1-12-3 Daiwa芝浦ビル 株式会社クエスト 経営企画部 Email: ir@quest.co.jp


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