FRONTEOの人工知能KIBIT、ＳＭＢＣ日興証券の「お客さまの声」の解析に導入

2017 年 12 月 21 日
報道資料
株式会社 FRONTEO
（コード番号：2158、東証マザーズ）
（ティッカーシンボル：FTEO、NASDAQ）


FRONTEO の人工知能 KIBIT、ＳＭＢＣ日興証券の
「お客さまの声」の解析に導入

株式会社FRONTEO（本社：東京都港区、代表取締役社長：守本 正宏、旧UBIC）は、Ｓ
ＭＢＣ日興証券株式会社（本社：東京都千代田区、代表取締役社長：清水 喜彦、以下「ＳＭ
ＢＣ日興証券」）において、独自開発した人工知能エンジン「KIBIT（キビット）」が「お客
さまの声」を解析、苦情や不満などにつながる恐れのある声を抽出し、いち早く対応するこ
とで、お客さま満足度の向上に繋げる仕組みが導入されたことを発表しました。

ＳＭＢＣ日興証券では、2017年初めよりKIBITの検証が行われてきました。2017年5月より
本格的な検証を開始し、営業店やコールセンターにおけるお客さまとの折衝履歴の中で、営
業員やオペレータが気づいていない苦情や不満が抽出可能なことを確認しました。今後は、
日々生み出される大量のお客さまとの折衝履歴を解析し、苦情や不満の兆候を網羅的に確認
できるようになります。

今後ＳＭＢＣ日興証券では、KIBITの積極的な活用を全社的に拡大していきます。例えば、
お客さまとの通話音声記録をテキストに変えてKIBITで解析し、将来的に苦情へと発展する可
能性がある会話の検出や、お客さまや取引相手先に送信したメールで情報管理上の問題がな
いかのチェックにも活用する予定です。またオンライントレードを利用されているお客様か
らのお問い合わせ履歴を教師データとした実証実験で、システムの改善要望を検出すること
にも成功しています。

FRONTEOでは、今後もKIBITを用いて、ＳＭＢＣ日興証券が新しい技術や環境に対応する
仕組みの構築を支援していきます。

■KIBITについて
「KIBIT」は人工知能関連技術のLandscapingと行動情報科学を組み合わせた、FRONTEOが独自
開発した日本発の人工知能エンジンです。人間の心の「機微」 （KIBI）と情報量の単位である「ビ
ット」（BIT）を組み合わせ、「人間の機微を理解する人工知能」を意味しています。テキスト
から文章の意味を読み取り、人の暗黙知や感覚を学ぶことで、人に代わって、判断や情報の
選び方を再現することができます。

【FRONTEO について】URL: http://www.fronteo.com/
株式会社 FRONTEO は、独自開発の人工知能エンジン「KIBIT」により、ビッグデータなどの情
報解析を支援するデータ解析企業です。国際訴訟などに必要な電子データの証拠保全と調査・分
析を行う e ディスカバリ（電子証拠開示）や、デジタルフォレンジック調査を支援する企業とし
て 2003 年 8 月に設立。自社開発のデータ解析プラットフォーム「Lit i View（リット・アイ・ビ

---

ュー）、日・中・韓・英の複数言語に対応した「Predictive Coding（プレディクティブ・コーデ
」
ィング） 技術などを駆使し、
」 企業に訴訟対策支援を提供しています。 このリーガル事業で培われ、
発展した「KIBIT」を始めとする独自の人工知能関連技術は、専門家の経験や勘などの「暗黙知」
を学び、人の思考の解析から、未来の行動の予測を実現します。ヘルスケアやビジネスインテリ
ジェンス、デジタルマーケティングなどの領域に展開し、FinTech や RegTech に加え、 「働き方
改革」でも実績をあげています。2007 年 6 月 26 日東証マザーズ、2013 年 5 月 16 日 NASDAQ
上場。資本金 2,481,621 千円（2017 年 3 月 31 日現在）
。2016 年 7 月 1 日付けで株式会社 UBIC
より現在の社名に変更しております。

<本件に関するお問合せ先>
株式会社 FRONTEO 広報担当 池内、河本
TEL: 03-5463-6380 FAX: 03-5463-6345 Email: pr_contact@fronteo.com

---