ＵＴグループの採用コンタクトセンターに「LINE AiCall」を導入開始 -アウトバウンドおよびインバウンド業務の24時間365日対応を目指す-

報道関係各位
2022 年 9 月 26 日
ＵＴグループ株式会社


ＵＴグループの採用コンタクトセンターに「LINE AiCall」を導入開始
～ アウトバウンドおよびインバウンド業務の 24 時間 365 日対応を目指す ～

製造及びエンジニア領域を中心に無期雇用派遣を手掛けるＵＴグループ株式会社（本社：東京都品川区、
代表取締役社長兼 CEO：若山陽一、以下 ＵＴグループ）は、LINE 株式会社（本社：東京都新宿区、代表
取締役社長：出澤 剛、以下 LINE）の AI テクノロジーブランド「LINE CLOVA」が提供する電話応対 AI
サービス「LINE AiCall」を、自社で運用する採用コンタクトセンターにおいて、９月２６日（月）より
導入開始しました。




「LINE AiCall」の導入背景について
新型コロナウイルス感染症が流行して以降、製造業においては、需要に急激な変動が生じ、需給の調
整を強いられている顧客企業も多く存在し、それに伴い、製造現場の求人案件の発生状況も日々大きく
変化していました。そこに加えて、ＵＴグループでは、昨年度の求職者からの応募数は前年の 1.5 倍を
超える 18 万人に上り（※1）、その応募が特定の時間帯にアクセス集中するなど、当社内に設置の採用コ
ンタクトセンターの人員調整に過重な負荷がかかっていました。また、ＵＴグループにおいては、オペ
レータが電話口でサポートする、求職者の新規登録や面接の予約登録は、求職者からもニーズが高く、
求職者がより応募しやすい採用コンタクトセンターとして、機能を拡充させる必要がありました。
このような状況を踏まえ、この度、オペレータのアウトバウンド業務（※2）およびインバウンド業務（※3）
を補助する役割として、「LINE AiCall」を導入することといたしました。


また、今回の採用コンタクトセンターへの「LINE AiCall」導入に際し、求職者へのアンケート調査や
体験利用による効果検証を事前に行ったところ、以下の効果を得ることができたため、正式に採用する
ことになりました。
  高品質な AI 音声案内によるストレスフリーな対応により、求職者はスムーズな求人応募が可能
となり、高いレベルでのカスタマーエクスペリエンスが実現できる
 繁忙時の待ち時間削減など応答率向上への効果が期待できる
 有人オペレータとの会話に苦手意識を持つ求職者にとって、架電することへの心理的負担の軽減
効果が期待できる


「LINE AiCall」導入によって目指す姿
CRM システムと連動した AI と有人オペレータのバランスのとれたハイブリッド運営により、有人オペ
レータのシフトへの影響を最小限に抑えることが可能になり、今まで以上に求職者をお待たせしないコ
ンタクトセンターのサポートを実現します。今後は求職者からのニーズも高い 24 時間 365 日での対応
も目指しており、LINE とＵＴグループは本件の取り組みにより、求職者の利便性のさらなる向上を目指
してまいります。


 求職者の電話ニーズを満たすため、LINE AiCall と有人オペレータがバランスよく対応を行い、品質・
生産性そして予約数を同時に担保する
 LINE AiCall から有人オペレータへの転送がシームレスに行われている状態
 LINE AiCall のログデータを、品質面や生産性、更に VOC 改善活動に活用




（※1）2022 年３月期 応募者数（技術職）180,648 人

2021 年３月期 応募者数（技術職）116,463 人

（※2）アウトバウンド業務：採用コンタクトセンターから求職者へ架電する業務

（※3）インバウンド業務：求職者から採用コンタクトセンターにかかってきた電話に応対する業務
（参考資料）




LINE CLOVA について
社会に技術とサービスを提供する LINE の AI テクノロジーブランドです。LINE が提供する、文字認識、
画像認識、動画解析、音声合成、音声認識といった AI 技術やサービスを通して、生活やビジネスに潜む
煩わしさを解消すること、社会機能や生活の質を向上させることで、より便利で豊かな世界をもたらす
ことを目指しています。AI 技術が、人に寄り添い、人をサポートし、人の負担を減らす。「ひとにやさ
しい AI」は、自然なカタチで生活やビジネスの一部となるような、「これからのあたりまえ」を創出し
ます。
https://clova.line.me/


LINE AiCall とは
「LINE AiCall」は LINE CLOVA の AI 技術、「CLOVA Speech（音声認識）」と「CLOVA Voice（音声合
成）」、および会話制御の仕組みを組み合わせることで、ユーザーの要望に対して AI による自然な対話
応答を実現し、目的を達成するソリューションです。行政をはじめ、飲食店舗、各種コンタクトセンタ
ーなどでご活用いただいています。
https://clova.line.me/line-aicall/

会社概要
会社名 ： ＵＴグループ株式会社（東証プライム市場上場）
HP ： https://www.ut-g.co.jp/
所在地 ： 東京都品川区東五反田一丁目 11 番 15 号 電波ビル 6 階
代表者 ： 代表取締役社長 兼 CEO 若山陽一
設立 ： 2007 年 4 月 2 日
資本金 ： 6.8 億円
事業内容： 製造・設計・開発・建設分野等の無期雇用派遣事業
従業員数： 48,163 名（連結）（2022 年 3 月末現在）

以上
＜本件に関するお問い合せ先＞
ＵＴグループ株式会社
経営改革部門 コミュニケーション戦略ユニット 広報セクション
電話：03-5447-1710（代） E-mail： prer@ut-g.co.jp