「カスタマー サクセス アワード」第1回表彰式を実施しました -企業ビジョン具現化に向けた新アワード-

2023 年 4 月 1 日
報道関係各位
株式会社阪急阪神百貨店
エイチ・ツー・オー リテイリング株式会社


「カスタマー サクセス アワード」第 1 回表彰式を実施しました
～企業ビジョン具現化に向けた新アワード～

株式会社阪急阪神百貨店（本社・大阪市北区、山口俊比古社長）は、社内報奨制度に 2023 年度から
新設した、お客様の自己実現につながる取り組みを称える「カスタマー サクセス アワード」の第 1 回表彰
式を 3 月 22 日に、阪急うめだ本店で実施しました。百貨店勤務全社員の 5 割を超える約 2,300 名が本
アワードへエントリーし、そこから約７割の約 1,700 名が応募にいたりしました。その中から複数回の選考
を経て選ばれた 5 名の受賞者の順位※が会場で発表されました。
※順位は、最終選考での順位と、社員投票の順位から決定。社員投票には約 2,300 名が参加しました

同社は、「お客様の暮らしを楽しく、心を豊かに、未来を元気にする『楽しさ No.1 百貨店』」をビジョンに、
事業を推進しています。2023 年度からは、ビジョンのさらなる具現化に向けて「顧客基点のワークスタイル
変革推進」を重点取り組みの 1 つとし、社員が共有する価値観や行動指針を設定しました。
大切にするマインド（バリュー）を「お客様の喜びは、私たちの喜び」と掲げ、「お客様の興味、関心ごと、課
題に気づき共感し、心動く解決をし続けることでお客様と私たちが共に成長し喜ぶ」ことを目指して、「お客
様の喜びのために ①声を聴く ②最善を尽くす ③改善し続ける」といった具体的な行動を進めております。
このような顧客基点で働く企業文化の醸成を目的に設けたのが、「カスタマー サクセス アワード」です。


◎受賞者と取り組みタイトル
賞 所属／氏名 取り組みのタイトル
金 阪急本店 婦人ファッション営業統括部／ 病気や体調の変化に左右されずランジェリーを
賞 馬場 泰世 楽しんでいただくための商品開発
ファッションワールドコンテンツ開発部／
銀 ハレの日のレンタルドレスサービス
武田 美由貴
賞
高槻阪急スクエア／伊藤 厚子 子育てファミリーに支持される店づくり
銅 阪急本店 フード販売統括部／川﨑 裕子 Instagram１つで、デパ地下最新情報がまるわかり
賞 お得意様外商部／富永 隆幸 感動と癒しでエンゲージメントを深める




表彰式での山口社長と受賞者 5 名（3 月 22 日）
◎阪急阪神百貨店「カスタマー サクセス アワード」の概要


【目 的】 ビジョン具現化のためのバリューに基づく行動ができるよう社員を導き、顧客基点で働く
企業文化を醸成する
【対 象】 百貨店勤務の全社員（営業、後方スタッフ問わず）
【応 募 方 法】 自薦による個人応募
・自身の顧客を定め、その課題を考察し、取り組みテーマを設定
・顧客の課題解決に向けた取り組みを実践し、そのプロセス・方法と結果など
について応募
【審 査 基 準】 顧客理解度・情熱（チャレンジ性）・創造性・顧客の共感度・継続性・インパクトの 6 項目
【審査フロー】 2023 年 4～12 月 エントリー、取り組み期間
2024 年 1～2 月上旬 取り組み結果をもとに応募
→部門長による一次選考（書類）
→店長・組織責任者による二次選考（書類）
2 月上旬～下旬 担当役員による三次選考（書類）
→社長を含めた全役員による最終選考（質問会）
…受賞者決定
3月 ライブ配信等での社員へのプレゼンテーション(3 月 4 日)
→社員による投票（3 月 4 日～14 日）
…金賞・銀賞・銅賞の決定 表彰式（3 月 22 日）
※最終選考での順位と、社員投票の順位から、最終順位が
決定しました




社員へのプレゼンテーションの様子（3 月 4 日）




<報道関係者お問い合わせ先>
エイチ・ツー・オー リテイリング株式会社 メディアリレーション部 ＴＥＬ：０６-６３６７-３１８１