フューチャーショップ、Narvar, Inc.が提供する購入後顧客体験向上プラットフォーム「Narvar」との連携開始

2023 年 11 月 7 日


各位
株式会社 コマース One ホールディングス
株式会社 フューチャーショップ


フューチャーショップ、Narvar, Inc.が提供する購入後顧客体験向上プラットフォーム「Narvar」との連携開始
～ E コマース支援実績国内最多クラスの株式会社いつもによる活用支援も。

商品購入後の総合的な顧客体験向上をスムーズに実現 ～



株式会社コマース One ホールディングス（本社：東京都千代田区、代表取締役：岡本 高彰、証券コード：4496）
のグループ会社である、株式会社フューチャーショップ（本社：大阪市北区、代表取締役：星野 裕子） Narvar,
は、
Inc.（本社：アメリカ合衆国カリフォルニア、CEO：Amit Sharma、以下「Narvar」
）が提供する、商品購入後の
顧客体験を改善するソリューション「Narvar」との連携を開始いたしました。
この連携にあたり、E コマース支援・運用代行として国内最多クラスの実績を持つ株式会社いつも（本社：東
京都千代田区、代表取締役社長 坂本 守） 「futureshop」
： が、 または「futureshop omni-channel」以下、
（ futureshop）
をご利用中の EC 事業者さまの Navar の活用をトータルでサポートします。futureshop をご利用中の EC 事業者
さまは、オンラインの商品購入後の総合的な顧客体験向上をスムーズに実現できるようになります。
 多くの EC 事業者さまの中では、「商品購入前」の売上げ・顧客体験向上施策として、
「広告」「SNS」
「Web
接客」
「レコメンド」など様々なソリューションが導入される傾向にある一方、「購入後」については、注力さ
れることが少なく、また注力したくとも、ソリューション自体が限られているというのが現状です。


この現状に対し「Narvar」は、「購入後の体験」にこそ売上拡大・顧客体験向上の大きなチャンスが眠ってい
ると考え、EC サイトにおける 「購入促進」「注文からお届けまでのお買物体験の向上」「お届け後のお客さま
ケア」を実現するサービスを提供しています。




購入後顧客体験向上プラットフォーム「Narvar」の主な機能・特長

商品詳細ページに「お届け予定日」を表示し、購入転換率を大幅に改善

商品ページを閲覧しているお客さまの住所に応じて、お届け予定日を表示します。お届け予定日は、お客さ
まが商品購入を判断するために、商品・金額と同程度に重要な要素であり、配達日が明示されることで商品の
購入を決断するお客さまが 60%増加※1するといったデータもあります。



注文商品の「追跡ページ」で注文後のマーケティングを拡充

追跡状況は、作成される追跡 URL から遷移可能な「追跡ページ」上で確認可能です。
「追跡ページ」は、商
品の配送状況に応じてカスタマイズ、ブランディングデザインを行えます。




※
2020 年 Narvar 社調査より
商品購入者のニーズに合わせて自由で簡単な「返品」プロセス（セルフ返品）を提供

EC サイトを経由して商品を購入された方は、オンラインで簡単な手続きをするだけで、商品の返品ができる
ようになります。返品拠点としては日本全国約 50,000 箇所が利用可能で、スマートフォンに表示される QR コ
ードを使ったペーパーレスな返品などが使えます。購入転換率のアップと返品対応のためのコスト削減が見込
まれます。
なお今回のリリースは、フューチャーショップと株式会社いつも（https://itsumo365.co.jp/）とが連携して
実現する、2 社の EC ノウハウと Navar のソリューションとを融合させた総合的な取り組みの一環です。




株式会社いつも アライアンスグループ グループマネージャー 石川雅人様からのコメント

この度の提携によりフューチャーショップ様の掲げる【最高の UX・UI でショップを変革する、これまで
の EC に、いままでにない「プラス」を。】の考えをさらに後押しするソリューションをフューチャーショッ
プを利用される多くのショップオーナー様、消費者様にご提供できるようになることを大変うれしく思いま
す。
Narvar は"返品手続き"や"配送状況"という Post Purchase［購入後］の顧客体験に焦点をあてて、顧客体験
を向上させる事が出来るソリューションです。これはアメリカを中心に海外では"当たり前"になりつつある
体験ですが、これを SaaS として日本でいち早く、フューチャーショップを利用されるショップに導入でき
るようになります。
12,000 件を超える EC 支援実績をもつ株式会社いつもを通して Narvar を提供する事で日本の EC の購入
体験の底上げを実現してまいります。
フューチャーショップ様を利用する企業様の商材カテゴリーとの相性や親和性も非常に高く、多くのショッ
プ様にご利用いただけることを楽しみにしております。
 Narvar は 1,500 社以上の導入実績があり、日本でも有名シューズブランドや百貨店に導入されています。サー
ビスの詳細につきましては、下記からご確認ください。

Narvar ご紹介ページ
https://www.future-shop.jp/tieup/returnsupport/narvar.html



今後ともフューチャーショップは、EC 支援事業者さまとのパートナーシップを強化し、E コマース事業の成
長のために EC 事業者さまと伴走いたします。
なお、本件による、2024 年３月期の当社連結業績への影響は、軽微であると見込んでおります。



会社概要

■ 株式会社いつも
大手・中小メーカーの抱える課題に対し EC パートナーとして、EC・D2C 戦略コンサルティングからサイト
構築・運営、SNS・デジタルマーケティング、フルフィルメント、ライブコマース、人材教育まで EC バリュー
チェーンを一貫してサポート。
「人」と「テクノロジー」を組み合わせ、ブランド EC、Amazon、楽天市場、Yahoo!ショッピング、海外
EC 等でのマルチチャネル展開、EC・D2C ブランドの M&A・出資・成長支援を行っています。


■ 株式会社フューチャーショップ
フューチャーショップが提供する futureshop（https://www.future-shop.jp/）シリーズは、未来に向けたコ
マース戦略を創造する SaaS 型 EC サイト構築プラットフォームです。
futureshop は CMS 機能 commerce creator で高いデザインカスタマイズの自由度と更新性を実現している
他、ロイヤルティマーケティングに取り組める豊富な機能を有しています。オムニチャネル対応には実店舗と
EC の顧客統合を行い、さらにきめ細やかなデジタルマーケティングを目的とした、O2O を実践するポイント統
合、実店舗在庫表示機能も備えた「futureshop omni-channel」がご利用いただけます。
また、プラットフォーム自体の機能が充実しているだけでなく、他システムとも多数連携し、柔軟性や拡張性
にも優れています。“売上を創る E コマースプラットフォーム”を目指し、プロユースに応える高機能であるこ
とにこだわり、EC 事業者さまの「やりたいこと」にとことんお応えします。


代表者 代表取締役 星野 裕子
所在地 大阪府大阪市北区大深町 4 番 20 号グランフロント大阪 タワーA 24 階
設立 2010 年 3 月 （株式会社フューチャースピリッツより分社）
電子商取引（E コマース）支援サービスの提供
事業内容
SaaS 型 EC サイト構築プラットフォーム「futureshop」企画・運営･開発
URL https://www.future-shop.jp/


■ 株式会社コマース One ホールディングス
代表者 代表取締役 岡本 高彰
所在地 東京都千代田区九段北４丁目２-１ 市ヶ谷スクエアビル
設立 2006 年 8 月
URL https://www.cm-one.jp/