『メール・チャットサポートサービス』提供開始のお知らせ

2023 年 11 月 30 日
各 位
会 社 名 株式会社ネオマーケティング
代表者名 代表取締役社長 橋本 光伸
（コード：4196、東証スタンダード）
問合せ先 取締役 CFO 森田 尚希
（TEL．03－6328－2880）


『メール・チャットサポートサービス』提供開始のお知らせ


当社は、カラクリ株式会社と協力し、
『メール・チャットサポートサービス』の提供を開始いたし
ます。




以 上
 問合せ電話窓口からメール・チャットサポートへの切り替えを支援する
「メール・チャットサポートサービス」提供開始のお知らせ
生活者起点のマーケティング支援を行う株式会社ネオマーケティング（本社：東京都渋谷区、代表取
締役：橋本光伸、以下、当社）では、カスタマーサポートの新規サービスとして、 「メール・チャットサ
ポートサービス」の提供を 2023 年 11 月 27 日（月）に開始しました。

「メール・チャットサポートサービス」では、当社コンタクトセンターのプロフェッショナルが 10 年以
上にわたって培ったカスタマーサポート、カスタマーサクセスの経験を基に、コンタクトセンターでの
対応を、電話からメールやチャットへの切り替えをサポートし、業務効率化と品質向上を実現いたしま
す。
カスタマーサポート業務に特化した AI ソリューションを展開するカラクリ株式会社（本社：東京都中央
区、代表取締役 CEO：小田志門、以下カラクリ）と協力し、「KARAKURI chatbot」
「KARAKURI assist」を
ツールとして活用し、よりスピーディーかつ高品質に切り替えることで、クライアントの事業のカスタ
マーサクセス向上を行い、収益拡大とブランディング向上を実現します。




■背景
これまでは、ユーザー様からのお問い合わせは電話で対応するコールセンターがメインとなっていまし
た。しかし、スマートフォンの普及を背景にユーザー様が望むお問い合わせチャネルとして、年々デジ
タルチャネルが増加しています。加えて、企業視点では、応対時間や曜日などの日時制限や、オペレー
ターの習熟度、離職率の高さに起因しオペレーターの採用が困難であり、リソースの慢性的な不足など、
さまざまな課題が存在します。

このような課題を解決するため、オペレーター1 名でマルチな対応が求められ、また業務時間外でも応
対ができるように、ここ数年、電話からメール・チャットへの切り替えが進んでいます。


■メール・チャットサポートご利用のメリット
1. AI チャット導入による人件費・設備代などのコスト削減
チャットボットの導入により、24 時間 365 日いつでも回答が可能です。ユーザー様の疑問や相談にリア
ルタイムで返答します。KARAKURI chatbot は質問・回答パターンの学習を行うインターフェイス領域で
特許を取得しており、お問い合わせ内容はデータとして自動で蓄積され、回答精度の向上、サービス改
善に役立てられます。インターネットを介してメッセージのやり取りを行うので、通話料は一切発生し
ません。人件費・設備代の削減により、電話・メール対応と比較してコストダウンを図れます。

2. 必要なタイミング・規模で対応が可能
AI チャットでの対応が難しい場合、ユーザー様が望む場合は有人に切り替えて対応できます。夜間など
対応が難しい時間帯は、あらためて AI チャットへ切り替えての対応も可能です。シーンによって使い分
けることで、オペレーターを増席することなく、顧客対応数を増やせます。

3. 応対品質の平準化
メール・チャットサポートにて重要となる業務効率化と品質向上について、生成 AI などを活用した
KARAKURI assist を導入することにより、迅速に、柔軟に手厚くサポートいたします。
KARAKURI assist は、属人化しがちな返信フォーマットを組織内で一元管理でき、回答内容を常時高い品
質に保つことが可能です。また文章の自動校閲機能により、文章力の向上や誤字・脱字のケアレスミス

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の発生を大きく抑止できます。
これにより、電話対応ではよくある“ベテランと新人オペレーターの返答内容の差”がなくなり、応対
品質の一律かつ高水準な環境が実現できます。

「メール・チャットサポートサービス」は、人手に頼ることが多かったカスタマーサポート業務の一部
を AI に任せることで、自動化・効率化を実現します。これにより、品質を向上させながらコスト削減が
可能となります。


■メール・チャットサポートとは
お問い合わせ窓口、キャンペーン事務局などの運用において、ユーザー様からのお問い合わせに、メー
ル、有人 / AI チャットにて対応いたします。
お取扱商品やサービスに関するお問い合わせに対し、迅速かつ正確な回答を提供します。

以下のお悩みをお持ちの方にオススメです。
 人員のリソース不足
 顧客対応に時間がかかってしまい、本来やるべきことができない
 コールセンターを運用しているが、品質は維持しつつコストを下げたい
 コールセンターの時間外も対応したい


■株式会社ネオマーケティングについて
会社名：株式会社ネオマーケティング
所在地：東京都渋谷区南平台町 16-25 養命酒ビル
代表者：代表取締役 橋本 光伸
証券コード：4196（東京証券取引所 東証スタンダード）
事業内容：マーケティング支援事業
（インサイトドリブンサービス、カスタマードリブンサービス、デジタルマーケティングサービス、PR
サービス、カスタマーサクセスサービス）
URL：https://neo-m.jp/

■カラクリ株式会社について
会社名：カラクリ株式会社
所在地：東京都中央区築地 2 丁目 7−3 CAMEL 築地 2
代表者：代表取締役 小田 志門
事業内容：AI SaaS 事業（大規模コンタクトセンター向け AI チャットボット「KARAKURI chatbot」の提
供・運営など）など
URL：https://karakuri.ai/

【本リリースに関するお問い合わせ先】
ネオマーケティング広報事務局 担当：中野
Tel：03-6328-2881
E-Mail：press@neo-m.jp

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