決済代行業界初、HDIで最高評価の「五つ星認証」を取得

2019 年 10 月 24 日
報道関係各位
GMO ペイメントゲートウェイ株式会社


決済代行業界初、HDI で最高評価の「五つ星認証」を取得
～保険・証券・大手メーカー等が取得する、カスタマーサポート運営体制を評価する認証制度～


GMO インターネットグループにおいて、総合的な決済関連サービス及び金融関連サービスを展開する GMO
ペイメントゲートウェイ株式会社（東証一部：証券コード 3769、代表取締役社長：相浦 一成 以下、GMO-
PG）は、世界最大の IT サポートサービス業界のメンバーシップ団体である HDI と同じコンセプトで設立さ
れた、HDI-Japan（運営：シンクサービス株式会社）主催の「HDI 五つ星認証プログラム」において、決済
代行業界で初めて最高評価の「五つ星認証」を取得しました。取得にあたり、
「充分なリーダーシップ」「統
、
合されたパフォーマンス評価と見直しプロセス」「一貫した対応」等を評価いただきました。
、
「HDI 五つ星認証プログラム」 顧客視点で卓越したサービスを提供している
は、 「HDI 格付けベンチマーク」
で三つ星を取得した企業を対象に、サポートセンターの運営や従業員のマネジメント等を総合的に評価する
認証制度です。




【概要】
GMO-PG では、EC 事業者をはじめ国税庁や東京都等の公的機関など 10 万店舗以上の加盟店に総合決済サ
ービス等を提供しています。カスタマーサポートにおいては、お問い合わせに回答するにとどまらず、加盟
店の成長を支えるパートナーとなるべく、加盟店の潜在ニーズを捉え、最適な運用方法・サービス・オプシ
ョンの案内に努めています。
そのような中 GMO-PG は、HDI-Japan 主催のアフターサービスとしてのサポートを評価する HDI 格付けベ
ンチマークの「モニタリング」格付けにおいて、2018 年と 2019 年の 2 年連続で最高評価の三つ星を取得
しました。そして、その後も加盟店に対する直接的なサポート対応の品質向上に努めるとともに、継続的に
高品質のサポートを提供できるよう、組織の再編およびルールのドキュメント化、スキルレベルの細分化と
いった、サポート運営体制の強化に取り組んでいます。
こうした取り組みの結果、「HDI 格付けベンチマーク」の三つ星取得企業を対象にした認証制度「HDI 五つ
星認証プログラム」において、GMO-PG は決済代行業界で初めて「五つ星認証」を取得しました。

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【「HDI 五つ星認証プログラム」について】
「HDI 五つ星認証プログラム」とは、顧客視点で卓越したサービスを提供している「HDI 格付けベンチマー
ク」で三つ星を取得した企業を対象に、サポートセンターの運営や従業員のマネジメント等を総合的に評価
する認証制度です。HDI 認定オーディタが、HDI サポートセンター国際認定（SCC）スタンダードに基づき、
「リーダーシップ」「方針と戦略」
「従業員管理」「プロセスと手順」
「サポート資源」の 5 つの効果的要因を
55 項目の観点から現地監査し、一定の基準をクリアすると認証を取得することができます。この認証取得に
より、サポートサービスの優秀性に加え、サポート業界のリーダーとして認められたことになります。これ
まで、保険会社、証券会社、大手メーカーなど、日本国内を代表する企業が「五つ星認証」を取得していま
す。

「HDI 五つ星認証プログラム」の詳細および取得企業一覧については、HDI-Japan のホームページをご覧下
さい。
URL： https://www.hdi-japan.com/hdi/BestPr/5stars.asp
https://www.hdi-japan.com/hdi/BestPr/5starscenter.asp（取得企業一覧）


【GMO ペイメントゲートウェイ株式会社について】
GMO-PG は、ネットショップなどのオンライン事業者、NHK、国税庁や東京都等の公的機関など 10 万店舗
以上の加盟店に、総合的な決済関連サービス及び金融関連サービスを提供しています。決済サービスを中心
に、加盟店の成長に資する付加価値サービスを提供し、年間決済処理金額は 4 兆円を超えています。
（GMO-
PG 連結企業群 2019 年 6 月末現在）
決済業界のリーディングカンパニーとして、日本のキャッシュレス化に貢献するべく、金融機関向けのソリ
ューション提供、後払い決済・レンディングといった Fintech サービスの提供、IoT をはじめとする対面分
野での決済事業など事業領域を拡大しています。また、海外での決済・金融関連サービスの提供、海外企業
との資本業務提携などグローバル展開も進めています。
GMO-PG は、今後も新たなイノベーションを牽引し、安全性が高く便利な決済プロセスのインフラになるこ
とを目指してまいります。


【関連 URL】
・GMO-PG コーポレートサイト URL ： https://corp.gmo-pg.com/
・GMO-PG サービスサイト URL ： https://www.gmo-pg.com/
以上


【報道関係お問い合わせ先】 【本件に関するお問い合わせ先】
●GMO ペイメントゲートウェイ株式会社 ●GMO ペイメントゲートウェイ株式会社
企業価値創造戦略 統括本部 イノベーション・パートナーズ本部
TEL：03-3464-0182 FAX：03-3464-2387 TEL：03-3464-2323 FAX：03-3464-2477
E-mail：pr@gmo-pg.com E-mail：info@gmo-pg.com

●GMO インターネット株式会社 E-mail：info@gmo-pg.com
グループコミュニケーション部 広報担当 石井
TEL：03-5456-2695 E-mail：pr@gmo.jp

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【GMO ペイメントゲートウェイ株式会社】 （URL： https://corp.gmo-pg.com/ ）
会 社 名 GMO ペイメントゲートウェイ株式会社 （東証第一部 証券コード：3769）
所 在 地 東京都渋谷区道玄坂１丁目 14 番 6 号 ヒューマックス渋谷ビル
代 表 者 代表取締役社長 相浦 一成
事 業 内 容 ■総合的な決済関連サービス及び金融関連サービス
資 本 金 47 億 12 百万円

【GMO インターネット株式会社】 （URL： https://www.gmo.jp/ ）
会 社 名 GMO インターネット株式会社 （東証第一部 証券コード：9449）
所 在 地 東京都渋谷区桜丘町 26 番 1 号 セルリアンタワー
代 表 者 代表取締役会長兼社長・グループ代表 熊谷 正寿
事 業 内 容 ■インターネットインフラ事業 ■インターネット広告・メディア事業
■インターネット金融事業 ■仮想通貨事業
資 本 金 50 億円
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