当対話型自動応答ＡＩコンシェルジュ「Ｖｉｉｉ」のサービス提供に向けた社内実証実験を開始

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平成 29 年 10 月 11 日
報道関係者各位

対話型自動応答ＡＩコンシェルジュ「Ｖｉｉｉ」のサービス提供に向けた社内実証実験を開始
～ 働き方改革の推進に AI を活用 ～

ＡＧＳ株式会社（本社：さいたま市浦和区、以下当社）は、株式会社イクシーズラボ（本社：
東京都江東区、以下イクシーズラボ）の対話型自動応答ＡＩコンシェルジュ「Ｖｉｉｉ」のお客様への
サービス提供に向けた社内実証実験を開始しましたのでお知らせします。

１．背景
我が国においては、今後人口の減少や高齢化の進展による労働力人口の減少が見込まれてお
り、企業にとって「働き方改革」と「生産性の向上」は重要な経営課題となっています。そこ
で業務効率化の有効な手段として、ＡＩ（人工知能）の利用が今注目されています。
こうした中、当社グループでは「働き方改革」の一環として、イクシーズラボが提供する対
話型自動応答ＡＩコンシェルジュ「Ｖｉｉｉ」を活用して、社員からの問い合わせ対応の効率化を図
るべく、社内実証実験を行うこととしたものであります。

２．実証実験について
（１）実験内容
社内システム及び機器に関する社員からの問い合わせを従来の人間による電話対応からＡＩが
パソコン画面から入力された質問を解釈し、 対応する回答を文字にて自動応答するチャットボッ
トの仕組みを構築致しました。
「Ｖｉｉｉ」を構成するユーザーインターフェースの作成、知識の作成・メンテナンス（育成）が
簡単に行えるオンラインツール「ＣＡＩＷＡ ＲＯＢＯＴ ＭＡＮＡＧＥＲ」と日本語解析精度に優れた
ＡＩである「ＣＡＩＷＡ」エンジンを利用し、ノンプログラミングによる短期導入を実現しておりま
す。
さらに、総務や人事等に関する問い合わせへの対応も予定しており、実証実験の拡大を図る
ことで、利便性の把握や評価に加え、お客様への提供に向けた技術の習得も図って参ります。

図１．画面イメージ


キャラ画像表示エリア
質問や回答の内容によって表情の切り替え可能




回答表示エリア 何かお困りですか？
質問に対する回答を表示 下のテキストボックスに質問
内容を入力するか、候補の質
問を選んでね。

テキスト入力ボックス
ユーザーが質問を入力するボックス 送信

▶ メールの使い方に付いて
▶ インターネットの利用に付いて
インフォメーション表示エリア ▶ パソコンを返却したい
質問を絞り込むための候補や回答した内容に
▶ パスワードがロックされた
関連性の高い情報を表示するエリア
 図２．システム概要 イクシーズラボクラウド環境




■CAIWA エンジン：
入力された自然な言葉を解析する
意味認識エンジン

■CAIWA ROBOT MANAGER： 構築
構築・運用ツール メンテナンス


■ナレッジベース（知識 DB）：
入力に対してどう反応するかを
定義づけたデータ（Q&A データ） 知識データ
管理者

（２）実証期間
2017 年９月１日～2017 年 12 月 31 日

【当社の概要】
名 称 ＡＧＳ株式会社（東証一部 証券コード:3648）
代 表 者 代表取締役社長 石井 進
所 在 地 埼玉県さいたま市浦和区針ヶ谷 4-3-25
設 立 1971 年 7 月
資 本 金 1,398 百万円
主な事業 情報処理サービス、ソフトウエア開発、
その他情報サービス、システム機器販売
U R L http://www.ags.co.jp/


【サービス内容に関するお問い合わせ先】
ＡＧＳ株式会社 システム統括部 サービス開発Ｇ（担当：柴崎、京極）
TEL. 048-825-5067 FAX. 048-825-6082 e-mail. ags_ai.ml@ags.co.jp


【本リリースに関するお問い合わせ先】
ＡＧＳ株式会社 企画部 （担当：小谷野、橋本）
TEL. 048-825-6079 FAX. 048-825-6959 e-mail. ir.ml@ags.co.jp

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以 上