【ソニー損保】J.D. パワー「2016 年日本自動車保険事故対応満足度調査」2年連続で損害保険業界1位

2016 年 7 月 25 日


各位

ソニーフィナンシャルホールディングス株式会社
（コード番号：8729 東証第一部）



本日、ソニーフィナンシャルホールディングス株式会社の 100％子会社であるソニー損害保険株式
会社が下記プレスリリースを行いましたので、お知らせします。


記


ソニー損害保険株式会社 プレスリリース（添付）


J.D. パワー「2016 年日本自動車保険事故対応満足度調査」 2 年連続で損害保険業界 1 位
以上




【お問合せ先】
ソニー損害保険株式会社 経営企画部 広報課 （電話：03-5744-0330）
 News Release
2016 年 7 月 25 日


J.D. パワー「2016 年日本自動車保険事故対応満足度調査」
2 年連続で損害保険業界 1 位

ソニー損害保険株式会社（東京都大田区、代表取締役社長：丹羽 淳雄、以下「ソニー損保」）は、顧客満
足度に関する調査・コンサルティングの国際的な専門機関である株式会社 J.D. パワー アジア・パシフィッ
ク（代表取締役社長 鈴木郁、以下「J.D. パワー」）が実施した、
「2016 年日本自動車保険事故対応満足度
調査」において、2015 年に引続き、2 年連続で損害保険業界 1 位となりました。


ソニー損保は、保険の要と考えている事故解決（事故対応）サービスの品質向上に
従来から注力しており、J.D. パワーの調査結果は、ソニー損保の取組みをお客様に評
価していただけた結果と考えております。
今後も、お客様に安心してソニー損保に事故解決をお任せいただけるよう、引続き、
事故解決サービスのさらなる品質向上と拡充に向け、取組みを進めていきます。


■ 調査概要
同調査は、自動車保険（任意保険）に加入されているお客様のうち、過去 2 年以内に保険会社の事故対応を
経験されたことのあるお客様 5,775 名に対し、そのとき契約していた保険会社に事故連絡（保険金請求）を
した際の保険会社の対応について、満足度を調べたものです。


■ ソニー損保の評価
同調査において、ソニー損保は総合満足度で 1 位になったほか、6 つの評価項目のうち「事故受付体制」
「事
「保険金支払」の 3 項目でトップの評価を受けました。
故対応担当者」
なお、総合満足度の業界平均とソニー損保との差異は下図のとおりです。




※ 詳細は、J.D. パワーの公表資料（http://japan.jdpower.com/ja/press-releases/2016_Japan_AIS_Claims）をご参照ください。


【報道関係からのお問合せ先】
ソニー損害保険株式会社 経営企画部 広報課 Tel 03-5744-0330
〒144-8721 東京都大田区蒲田 5-37-1 アロマスクエア11F │ http://www.sonysonpo.co.jp/ │ http://twitter.com/sonysonpo_pr