J.D. パワーによる顧客満足度調査第1位受賞のお知らせ

2020 年 7 月 31 日
各 位
東京都千代田区麹町一丁目 4 番地
松 井 証 券 株 式 会 社
代表取締役社長 和里田 聰
（コード番号：8628 東証第一部）


J.D. パワーによる顧客満足度調査第 1 位受賞のお知らせ
～2020 年個人資産運用顧客満足度調査 ネット証券部門で最高評価～


松井証券は、本日、株式会社 J.D. パワー ジャパン（以下、J.D. パワー）
より発表された「2020 年個人資産運用顧客満足度調査」において、
ネット証券部門第 1 位を受賞しましたのでお知らせします。2017 年の
調査以来、3 年ぶりの第 1 位となります。

J.D. パワーは、顧客満足度に関する調査・コンサルティングの国際的な専門機関であり、個
人資産運用顧客満足度調査は 2012 年から公表されています。顧客満足度は「手数料・金利」、
「顧客対応（オンライン・コールセンター）、 」「口座情報」「商品・サービス」「問題解決」の
、 、
5 つの項目をもとにした総合満足度スコアにより評価が行われ、当社は、このうち「手数料・
金利」「顧客対応」の項目でネット証券部門トップの評価を受け、総合評価で第 1 位となりま
、
した。

「手数料・金利」に関して、当社は昨年 12 月に、個人投資家により魅力的な取引環境を提供
するため、投資信託の販売手数料の完全無料化や、株式取引にかかる手数料無料の条件拡大を
競合他社に先駆けて実施しました。「顧客対応」については、問合せ窓口のメインであるコール
センターにおいて、お客様の長期的な資産形成をサポートすることを目的として、どなたでも
無料でご利用いただける電話相談窓口『マネープランサポート』を開設し、専門のオペレータ
ーが相談に応じる体制を整えるなど、顧客対応品質の向上に努めております。

松井証券は、今回の評価に満足することなく、今後も個人投資家にとって価値のある金融商
品・サービスの提供に取り組んでまいります。

以上


◆ご参考： J.D. パワー ジャパン プレスリリース
「2020 年個人資産運用顧客満足度調査」
（https://japan.jdpower.com/ja/press-releases/2020_Japan_Investor_Satisfaction_Study）




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マネープランサポート 広報担当 吉澤 正壽
0120-956-904（平日 08:30～17:00） 03-5216-8650




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