「問合せ窓口格付け」調査における「三つ星」獲得のお知らせ -HDI-Japan主催2020年度「問合せ窓口格付け」で10年連続最高評価-

2020 年 9 月 10 日
各 位
東京都千代田区麹町一丁目 4 番地
松 井 証 券 株 式 会 社
代表取締役社長 和里田 聰
（コード番号：8628 東証第一部）


「問合せ窓口格付け」調査における「三つ星」獲得のお知らせ
～HDI-Japan 主催 2020 年度「問合せ窓口格付け」で 10 年連続最高評価～


松井証券は、HDI-Japan（ヘルプデスク協会）が主催する 2020 年度問合せ窓口格付け（証券
業界）において、最高評価の「三つ星」を 10 年連続で獲得しました。お客様とのコミュニケー
ションの場である「問合せ窓口」、Web サイトのサポート性を評価する「Web サポート」それぞ
れの部門で最高評価「三つ星」獲得が 10 年続いているのは、インターネット証券の中で当社の
みです。

当社は『お客様の豊かな人生をサポートする』という企業理念のもと、お客様からのお問い合
わせに真摯に取り組んだ結果、今回の評価に繋がったものと考えています。問合せ窓口のメイン
であるコールセンターにおいては、お客様の長期的な資産形成をサポートすることを目的とし
て、どなたでも無料でご利用いただける電話相談窓口『マネープランサポート』を開設し、専門
のオペレーターが相談に応じる体制を整えるなど、顧客対応品質の向上に努めております。

松井証券は、これまでの評価に満足することなく、今後も個人投資家にとって価値のある金融
商品・サービスの提供に取り組んでまいります。

【HDI-Japan による評価】
《問合せ窓口》
顧客に合わせた挨拶や言葉遣いが安心感を与えている。
電話は心地のよい丁寧さで積極的にサポートし、顧客の
理解度に合わせながらスムーズに誘導できている。知識
も豊富で誠実さがあり、資産運用という大切なことを安
心して相談できるプロらしい対応である。


《Web サポート》
シンプルでかつ非常に充実しており利用しやすい。関
心のある取引のページを進めていくと、詳しい説明へと
続いているので、顧客が自然と理解し、読み進めること
ができる。チャネルが多いだけでなく、気軽に楽しめる
コンテンツもあり投資への興味が沸きたてられる。



【HDI-Japan プレスリリース】
「HDI 格付けベンチマーク」2020 年【証券業界】の格付け結果を発表
（https://www.hdi-japan.com/hdi/research-publication/press_release_200910.asp）




大正 7 年創業以来、昔も今も個人のお客様とともに
【HDI について】
HDI は、1989 年に米国設立されたサポートサービスにおける世界最大のメンバーシップ
団体で、どのベンダーからも中立に運営されています。現在世界中で 50,000 を超える会員
を有し、米経済誌フォーチュン・世界企業上位の多数が加盟しています。

以上


【お客様からのお問い合わせ先】 【報道関係者からのお問い合わせ先】
マネープランサポート 広報担当 吉澤 正壽
0120-956-904（平日 08:30～17:00） 03-5216-8650




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