日本版顧客満足度指数調査で「阪急百貨店」が４年連続トップ

２０２１年２月２４日
報道関係各位


株式会社阪急阪神百貨店
エイチ・ツー・オー リテイリング株式会社



日本版顧客満足度指数調査で「阪急百貨店」が４年連続トップ
～２０２０年度ＪＣＳＩ第４回 百貨店業種～

公益財団法人日本生産性本部・サービス産業生産性協議会が２月２４日に発表した「２０２０年度ＪＣＳ
Ｉ（日本版顧客満足度指数）調査」において、エイチ・ツー・オー リテイリンググループの株式会社阪急阪
神百貨店（本社・大阪市北区、山口俊比古社長）が運営する「阪急百貨店」が、百貨店業種の１位となりま
したのでお知らせします。
「阪急百貨店」が１位となるのは７回目で、４年連続です。
この日発表されたのは２０２０年度第４回調査で、百貨店のほか、家電量販店、生活用品店・ホームセン
ター、ドラッグストア、飲食、カフェ、近郊鉄道の全７業種のランキングです。
ＪＣＳＩの 調査結果詳細は下記をご覧ください。
https://www.jpc-net.jp/research/detail/005098.html



【ＪＳＣＩ第４回調査の仕様】
調 査 期 間 ２０２０年１１月２５日～１２月２２日
手 法 インターネット調査
回 答 者 数 ２万９４４０人
調 査 対 象 ７業種 ９４企業・ブランド


【百貨店業種スコアの結果】
阪急百貨店 ７７．８
髙 島 屋 ７６．５
三 越 ７６．３


回答者の選定条件：半年以内に２回以上、会計を伴う利用をしたこと
指 数 化 の 方 法：３つの満足度に関する設問などに基づく


＜調査に関する問い合わせ先＞
公益財団法人日本生産性本部 サービス産業生産性協議会
ＴＥＬ：０３－３５１１－４０１０ mail:jcsi@jpc-net.jp




＜この件に関するお問い合わせ先＞
エイチ・ツー・オー リテイリング株式会社 広報部 ＴＥＬ：０６－６３６７－３１８１