コンタクトセンターとウェブサイトが「HDI格付けベンチマーク」で業界最多8回目の三つ星をダブル受賞

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2020 年 11 月 11 日
各 位
会 社 名 ライフネット生 命 保 険 株 式 会 社
代表者名 代 表 取 締 役 社 長 森 亮 介
(証券コード:7157 東証マザーズ)

ライフネット生命保険 コンタクトセンターとウェブサイトが
「HDI 格付けベンチマーク」で業界最多 8 回目の三つ星をダブル受賞
ウェブサイトは生命保険業界初となる 10 年連続三つ星

ライフネット生命保険株式会社 (URL:https://www.lifenet-seimei.co.jp/ 本社:東京都千代田区、
代表取締役社長:森亮介)は、HDI-Japan が主催する、2020 年「HDI 格付けベンチマーク(公開格付
け調査・生命保険業界)」において、「問合せ窓口格付け(コンタクトセンター)」「Web サポート格付け
(ウェブサイト)」の両部門で、最高評価の三つ星を獲得したことをお知らせします。
当社は、今回の受賞で、公開格付け調査における両部門での三つ星受賞回数が 8 回目となり、これ
は生命保険業界での最多記録*1 となります。また、「Web サポート格付け(ウェブサイト)」では、生命保
険業界初となる 10 年連続の三つ星受賞となり、同じく生命保険業界での最多記録*2 です。
インターネットを主な販売チャネルとしてビジネスを展開する当社にとって、お客さまに安心して保険
にお申し込みいただくためのサポートを行う「コンタクトセンター」「ウェブサイト」の品質が、生命保険業
界最多回数となる最高評価を獲得したことは、大きな意義があると捉えています。
■お客さまサポート窓口が最高評価三つ星を 8 回目のダブル受賞(生命保険業界最多)




問合せ窓口(コンタクトセンター) Web サポート(ウェブサイト)

「HDI 格付けベンチマーク」は、認定された専門家と一般公募による消費者が、HDI の国際標準に基
づいて設定された評価基準に沿って、実際にコンタクトセンターに電話するなどの方法により、顧客の
視点で評価し、三つ星~星なしの 4 段階評価で格付けされます。

■審査員からの評価コメント

問合せ窓口(コンタクトセンター) ★★★
穏やかかつ前向きで、笑顔も感じられる対応でよい。フレンドリーさもありながらしっかりした姿勢
なので、安心して相談できる。顧客の状況をよく理解して、顧客に合わせた情報提供をしてくれる。
またチャットでは素早く反応よく、的確に回答が得られて有効性が高い。

Web サポート(ウェブサイト) ★★★
ウェブページは見やすく理解もしやすい。ウェブで申し込みが完結できる仕組みとなっていて利用
しやすい。商品構成が比較的シンプルなのでウェブでほとんど解決できる。FAQ も利用しやすく、
見積り機能は使いやすくわかりやすい。
*1*2 当社調べ




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今回の評価に満足することなく、ライフネット生命は、今後も、わかりやすく、安くて便利な保険商品・
サービスを提供することで、お客さまの利益と利便性の向上に努めてまいります。



ライフネット生命について URL: https://www.lifenet-seimei.co.jp/
当社は、「正直に経営し、わかりやすく、安くて便利な商品・サービスを提供することで、お客さま一人ひ
とりの生き方を応援する」という経営理念のもと、インターネットを主な販売チャネルとする生命保険会
社です。デジタルテクノロジーを活用しながら、保険相談、お申し込みから保険金等のお支払いまで、
一貫してお客さまの視点に立った商品・サービスの提供を実現するとともに、オンライン生保市場の拡
大を力強く牽引するリーディングカンパニーを目指します。

会社及び商品の詳細は https://www.lifenet-seimei.co.jp/ をご覧ください。
株主・投資家向けの情報は https://ir.lifenet-seimei.co.jp/ja/ をご覧ください。
本件に関するお問い合わせ先
03-5216-7900(広報:花谷/IR:関谷)




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