コールセンター向けCRMソフト「inspirX 5(インスピーリファイブ)」最新バージョン5.1リリースのお知らせ

報道関係者各位
2016 年 7 月 5 日
バーチャレクス・コンサルティング株式会社
証券コード：6193


コールセンター向け CRM ソフト「inspirX 5(インスピーリファイブ)」
最新バージョン 5.1 リリースのお知らせ
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自社でのコールセンター運営ノウハウが凝縮された CRM ソフトウェア。お客様とのコンタクト履歴
を統合管理し、コールセンター業務効率化と品質向上を共に高める機能を強化！
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バーチャレクス・コンサルティング株式会社 (本社:東京都港区、代表取締役社長:丸山 栄樹、以下「バーチャレク
ス」)は、コールセンター向け CRM ソフト「inspirX 5（インスピーリ ファイブ）」の最新バージョンをリリースいたしました。



inspirX 5 とは？
「inspirX 5」は、バーチャレクスの長年にわたるコールセンター運営の経験から生まれ、成長し続ける「顧客対応業務
支援ソフトウェア」です。コールセンター内外の「顧客にまつわる」情報共有を強化し、エンドユーザー一人一人との関
係を深化・発展させ、企業の CRM（Customer Relationship Management 顧客関係管理）戦略の実現に大いに貢献し
ます。この度、最新バージョンとして 5.1 をリリースいたしました。



開発コンセプト
コールセンターでは、オペレータが電話やメールの応対を行いながら、その内容をコンタクト履歴と
して CRM に入力していきます。基本的に朝から夕方までそのようなオペレーションを何度も行い、そし
てそれを日々繰り返すわけです。自らがコールセンターを運営している私達は、そのような場面を日々
目の当たりにし、一見優れているように見えても、実際の現場では使い辛い機能が多いということに気
付かされます。だからこそ、自ら開発した CRM ソフトは、利用した場合の効果に着目し、その効果を最
大化できるよう機能追加を行っています。今回もそのようなコンセプトをもとに機能強化を行いました。


最新バージョン「inspirX 5.1」 の強化ポイント
1. よくある問い合わせを効率的に処理するための機能を強化
「さっきの案件」という名称の機能が追加され、各オペレータが受け付けた個々の直近案件をボタン一
つで素早く閲覧、必要に応じてこれを呼び出せるので内容を再利用し、入力の軽減に役立てることが可
能です。
 「さっきの案件」機能と対応画面イメージ：




2. 対応画面や検索機能の改善
オペレータは毎日同じ画面を利用します。その画面のオペレーション（マウスの移動距離短縮やクリ
ック数の削減など）局面における使い勝手を徹底的に見直し、その上で対応画面や、検索機能の細かな
改善を実施しました。
このような改善は、オペレータの作業効率を上げるだけでなく、ストレス抑制効果も見込まれます。


3. その他、業務を効率的に運用するためのアイディアが 10 機能以上の追加／改善
その他にも、自社のコールセンター運営現場で入力画面の活用状況を徹底的に調査・研究した多くの
機能の追加や改善がされています。


手軽なスタートアップ支援のために「インスピーリライト」もリリース予定
費用や工数など導入にかかる負担から CRM の導入を躊躇している企業様のために、本格的な履歴管理
システムを安価に提供するクラウドサービスである「インスピーリライト」の提供を 7 月中旬に予定し
ています。
inspirX 5 およびその最新バージョンについての詳細については下記 URL をご参照ください。
http://inspirx.jp/product/inspirx51/
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【製品・サービスに関するお問い合わせ先】
バーチャレクス・コンサルティング株式会社
TEL: 03-3578-5322 Email : sales_info@virtualex.co.jp
企業サイト：http://www.virtualex.co.jp/
inspirX 製品サイト：http://inspirx.jp/


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