バーチャレクス・コンサルティング、マイナビコンタクトサービスに顧客情報基盤としてCRMソフト「inspirX（インスピーリ）」を提供

報道関係者各位
2017 年 3 月 7 日
バーチャレクス・コンサルティング株式会社
証券コード：6193




バーチャレクス・コンサルティング、マイナビコンタクトサービスに
顧客情報基盤として CRM ソフト「inspirX（インスピーリ）」を提供
~コンタクトサービス事業を全面的にバックアップ~


バーチャレクス・コンサルティング株式会社(本社:東京都港区、代表取締役社長:丸山 栄樹、以
下「バーチャレクス」)は、顧客対応業務支援のための CRM ソフトウェア「inspirX(インスピーリ)（*1）」
を、株式会社マイナビコンタクトサービス(本社：東京都千代田区、代表者：⽻佐⽥ 副仁、以下「マ
イナビコンタクトサービス」)に導入いたします。


マイナビグループの新規プロジェクトを担うべく立ち上がった「マイナビコンタクトサービス」は、
マイナビグループが培ってきた人材採用など”人生”に密着したサービスのノウハウを生かし、多様
なニーズに応える体制および質の高いコンタクトサービスの提供を目指しております。マルチチャ
ネル化が進むコンタクトサービスのニーズに適応する最新ソリューションとして、CTI（*2）基盤につ
いてはジェネシスジャパンが提供する「PURECLOUD（ピュアクラウド）(*3)」、CRM 基盤については
バーチャレクスが提供する「inspirX(インスピーリ) CLOUD」を採用し、オールクラウド基盤として札
幌の 200 席規模の業務スタートを迎えることとなりました。


インバウンド／アウトバウンド双方の業務をマルチチャネルで行う「マイナビコンタクトサービス」事
業を支える本格的なコンタクトセンターシステム基盤をオールクラウドで実現することは国内でも珍
しい試みですが、クラウドサービスのメリットである、受託業務の需要に応じたシステム基盤を柔軟
に増減することでシステムに関する制約を劇的に減らすとともに、事業の成長にあわせたシステム
投資を行うことが可能になります。


コンタクトセンターの業務ノウハウをもつバーチャレクスは、システム提供だけでなく、センター運
営に関する支援も含め、「PURECLOUD」を導入した伊藤忠テクノソリューションズ株式会社（本社：
東京都千代田区、代表取締役社長：菊地 哲）とともに、「マイナビコンタクトサービス」の事業を全
面的にバックアップしていく予定です。


*1： inspirX（インスピーリ）とは
企業と顧客の関係構築のために役立つ、電話、メール、ウェブ、Fax 等マルチチャネル対応型の顧
客対応履歴管理ソフトウェア。顧客が、どのチャネルでコンタクトをしても、顧客情報は 1 つの画面
で一元的にリアルタイムに管理されますので、対応チャネルの拡大による業務の煩雑化を防ぎ、顧
客満足度を向上します。また情報検索のしやすさ、顧客応対のための FAQ やテンプレート機能も
既存ユーザーから一定の評価をいただいています。
inspirX ご紹介サイト：http://inspirx.jp/


*2: ＣＴＩとは、Computer Telephony Integration System/電話とコンピュータの統合システムの略


*3: PURECLOUD とは、多様な機能を持つクラウドコールセンターシステムです。詳細については
製品サイト https://www.inin.com/jp/customer-engagement/cloud-contact-center をご覧くださ
い。


※本文に記載の社名、製品名は全て各社の登録商標または商標です。
※プレスリリースに記載された製品の価格、仕様、サービス内容などは発表日現在のものです。そ
の後予告なしに変更されることがあります。あらかじめご了承ください。


【本プレスリリースに関するお問い合わせ先】
バーチャレクス・コンサルティング株式会社
TEL: 03-3578-5322
http://www.virtualex.co.jp