バーチャレクス、AWSを活用したコールセンタークラウドサービス「Connectrek」にオペレータ同士のコミュニケーション機能を新たに追加

2022 年 11 月 2 日
報道関係各位
バーチャレクス・ホールディングス株式会社
（東証グロース：6193）


バーチャレクス、AWS を活用したコールセンタークラウドサービス
「Connectrek」にオペレータ同士のコミュニケーション機能を新たに追加
～テキストベースでスムーズかつ密な情報連携をシンプルな操作で支援～


バーチャレクス・グループのバーチャレクス・コンサルティング株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：丸山勇人、以
下「バーチャレクス」
）は、アマゾン ウェブ サービス（以下、AWS（*1）
）を基盤技術として活用したコールセンタークラウド
サービス「Connectrek（以下、コネクトレック）
」に新機能を追加しました


コネクトレックとは




長年のコールセンター経験を持つバーチャレクスが、AWS が提供するクラウドコンタクトセンター「Amazon Connect（*2）
」を
始めとする AWS 上のサービスを活用し提供するコールセンタークラウドサービスです。
「コールセンターの現場をラクにする」と
いうミッションを掲げるバーチャレクスの開発チームが、コールセンターの運用ノウハウをエッセンスとして追加機能開発を行い、
Amazon Connect の標準機能をベースとする応対品質向上／コンタクトセンターの生産性・働きやすさ向上／AI・ML などの先進
的技術を応用したコンタクトセンターの在り方を見据えたサービスソリューションです。


コネクトレックサービスサイト： https://connectrek.jp


独自に開発した「オペレータ間チャット機能」


 エージェント同士のフォローをスムーズに
オペレータが業務中にヘルプを必要とする際に、ワンクリックで意思表示をすることができる「手上げ機能」から、素早くチャッ
トが開始できる機能を新たに実装しました。チャット単体ではないからこそ可能となる「操作の手間の少なさ」を重視し、オペレ
ータはワンクリックで手挙げをして、SV は手上げしているオペレータを選択してチャット、というスピード感のあるコミュニケー
ション導線ができたことにより、多忙なコンタクトセンター業務の中でエージェント同士がリアルタイムに支援し合うことが可能
になります。


 内線通話代わりのコミュニケーション手段として
Amazon Connect の標準機能には内線電話が用意されておらず、エージェント同士の情報連絡手段は電話転送をする際の三者間通
話のみとなるため、代替手段としてテキストチャットを活用いただけます。これにより気軽に情報交換ができるようになるため、
オペレータの密な連携を活かした顧客対応をすることが可能となります。また、ログインしていないオペレータに対してもメッセ
ージを送ることができるので、些細なコメントや連絡事項など SV が思い立った時に送信しておけばオペレータがログイン後に閲
覧できるといった柔軟な運用も可能です。


 通話中以外のエージェントの情報連携をアシスト
通話中でなくても利用可能なチャット機能であるため、様々なシーンにおけるオペレータ同士での情報連携が可能になります。例
えばエスカレーションの際に情報の伝達をスムーズに行えるようになる、異なるお問い合わせ先に来てしまった場合に他のオペレ
ータから情報を共有してもらいながら対応できる、電話のモニタリング中に SV からオペレータに助言ができる、といった日々の
業務を支援するツールとして活用いただけます。
バーチャレクスではこれまで強みとしてきた CRM ソフトウェア領域に加え、隣接するテレフォニー領域で提供できるサービス
の拡充を図ることで、コールセンター領域に対するワンストップソリューションの提供力強化に努めてまいります。


コネクトレックは、Amazon Connect とその他のサービスの組み合わせで、様々なシステムの構築が可能です。今後も随時サー
ビスを追加予定です。サービス詳細や導入についてはお問い合わせください。


*1：AWS とはアマゾン ウェブ サービスの略称であり、世界で最も包括的で広く採用されているクラウドプラットフォームです。AWS パートナーネットワーク（APN）

は AWS を活用して、顧客向けのソリューションとサービスを構築しているテクノロジーおよびコンサルティング企業向けのグローバルパートナープログラムです。

APN は価値あるビジネス、技術、マーケティングのサポートを提供することで、企業の AWS サービス構築、マーケティング、販売を支援します。バーチャレクスは

AWS セレクトティア サービスパートナーと認定されています。



*2：Amazon Connect（アマゾン コネクト）とは、AWS（Amazon Web Services ／ アマゾンウェブサービス）が提供する、セルフサービスで構築が可能なクラウド

型コンタクトセンターソリューションです。低コスト・短期間で導入でき、オペレータ-や作業スタッフの業務を効率化、コールセンターやコンタクトセンター、カスタ

マーサポートセンター運営の簡素化を可能にします。 https://aws.amazon.com/jp/connect/




 バーチャレクス・コンサルティング株式会社について (http://www.virtualex.co.jp)
バーチャレクス・コンサルティングは創業来「企業と顧客の接点領域」にフォーカスしたビジネスを展開しており、「顧客の
成功こそが自社成長の鍵である」というカスタマーサクセスの考え方にもとづき、"Succession with You" ― 一度きりの成
功の「Success」ではなく、連続する成功という意味の「Succession」を、「for You」ではなく、伴走するという意味で
「with You」していくことを企業として掲げています。現在では顧客企業の CRM 領域の DX・デジタルシフトを、コンサル
ティング、テクノロジー、オペレーションのコアスキルを融合させ、ワンストップ伴走型でサービスを展開しています。


 バーチャレクス・グループについて （http://www.vx-holdings.com）
バーチャレクス・グループは、東京、佐賀、アメリカ、バンコクと 3 ヶ国 6 企業、約 900 名の従業員が一体となり、金融・保
険、IT・情報通信、通販・インターネットサービス、教育、官公庁・自治体など、幅広い業界のクライアント様に対して、それぞ
れの専門知識を活かしたサービスを提供しております。2016 年 6 月には東京証券取引所マザーズ市場に上場しています。


【本ソリューションに関するお問い合わせ先】
バーチャレクス・コンサルティング株式会社
専用フォームよりお問い合わせください
https://connectrek.jp/contact.html


※本文に記載の社名、製品名は登録商標または商標です
※アマゾン ウェブ サービス、Amazon Web Services、AWS、および Amazon Connect は、米国および/またはその他の諸国にお
ける Amazon.com, Inc.またはその関連会社の商標です
※記載された製品の価格、仕様、サービス内容などは発表日現在のものです。その後予告なしに変更されることがあります