CRM/SFA（営業支援システム）のユーザー調査で 「eセールスマネージャー」が総合満足度No.1を獲得

報道関係者各位 2018 年 6 月 12 日
ソフトブレーン株式会社


CRM/SFA（営業支援システム）のユーザー調査で
「eセールスマネージャー」が総合満⾜度No.1 を獲得
〜「使い勝⼿」「業務改善満⾜度」「導⼊効果実感」
「サービス満⾜度」「システム満⾜度」でNo.1〜


営業課題解決サービスを提供するソフトブレーン株式会社（本社：東京都中央区、代表取締
役社⻑豊⽥浩⽂、以下 ソフトブレーン）は、株式会社ESP総研（本社：東京都港区、代表取締
役 村岡正悦）が実施したCRM/SFA（営業支援システム）に関するユーザー調査で「eセールス
マネージャー」が総合満⾜度 1 位を獲得したことをお知らせいたします。




【総合満⾜度No.1（*1）について】
今回の調査では、国内のCRM／SFA市場で代表的な製品である「eセールスマネージャー」、
「Oracle CRM」「Sales Cloud」「Microsoft Dynamics CRM」「SAP Digital CRM」を対象
、 、 、
に、実際にCRM/SFAを利⽤している企業の経営者・営業担当者計 300 名にCRM/SFAの使い勝
手や業務改善効果、導入効果、サービス内容、システム利⽤に関する 38 項目について、
「かな
りあてはまる（5 点）、
」「あてはまる（4 点）、
」「どちらとも言えない（3 点）、
」「あてはまらな
い（2 点）、
」「全くあてはまらない（1 点）」の 5 段階で回答していただきました。
その結果、ソフトブレーンが提供する国産ベンダーNo.１（*2）CRM/SFA「eセールスマネ
ージャー」が 38 項目中 30 項目で１位を獲得しました。


一般的に、BtoBのソフトウェアの多くはBtoCのソフトウェアと比べて、デザイン・操作性・
パフォーマンス・ユーザーエクスペリエンスが劣っており、ユーザーに不便を強いている側面
があります。ソフトブレーンでは、BtoBであってもユーザビリティを向上することで、直感的
な操作が可能で、初めてでも使いやすく、使いたいというモチベーションを生み出すソフトウ
ェアを目指すべきであると考え、「使い勝手No.1 のCRM/SFA」をコンセプトにシステムの開
発・強化に取り組んできました。
また、CRM/SFAの活⽤がユーザーに定着しなければ意味がないと考えており、業界唯一（*3）
の定着支援の専任チームによるサポート体制を構築。顧客基点でお客様の業務改善をサポート
しています。
今回の結果は、当社の開発コンセプト及び定着支援チームによるサポート体制がユーザーの
実感値として評価された結果と考えております。ソフトブレーンでは、今後もユーザーに活⽤
されるシステムの開発・ソフトウェア強化に取り組んでまいります。
【CRM/SFA（営業支援システム）に関するユーザー調査概要】
調査期間：2018 年 5 月 14 日〜2018 年 5 月 16 日
調査方法：WEBアンケート
調査会社：株式会社ESP総研
調査対象システム：Sales Cloud、Oracle CRM、eセールスマネージャー、Microsoft Dynamics
CRM、SAP Digital CRM
調査対象：全国 20 代〜60 代の男⼥／会社経営者・役員・団体役員、会社員・団体職員（派遣
社員、契約社員含む）／該当CRM/SFAの現利⽤者 300 名（1 システム 60 名ずつ）


【調査結果サマリー】
使い勝手No.1（*4）：eセールスマネージャー
「インターフェイスがわかりやすい」「スマートデバイスでも使いやすい」など使い勝手に
、
関する 8 項目で 1 位


業務改善満⾜度No.1（*5）：eセールスマネージャー
「日報報告が必要なくなった」「訪問すべき顧客が明確になった」など業務改善効果に関す
、
る 9 項目で 1 位


導入効果実感No.1（*6）：eセールスマネージャー
「会議の回数が減った」「案件の獲得数が増えた」など導入効果に関する 3 項目で 1 位
、


サービス満⾜度No.1（*7）：eセールスマネージャー
「サポートスタッフからの返信が早い」「定着支援に関するアドバイス・サポートがよい」
、
などサービス内容に関する 7 項目で 1 位


システム満⾜度No.1（*8）：eセールスマネージャー
「社内・部門内でシステムを継続利⽤したい」「他社や他部門に勧められるシステムだと思
、
う」などシステム利⽤に関する 3 項目で 1 位


■国産 No.1（*2）＆定着率 96％（*9）の CRM/SFA
「e セールスマネージャー」について
URL： https://www.e-sales.jp/
ソフトブレーンが提供する国産 No.1（*2）の営業支援システム（CRM/SFA）「e セール
スマネージャー」は、営業プロセスを⾒える化し、組織営業⼒を強化します。業種、業界、
規模を問わず、各企業に合った営業プロセスが設計可能で、プロセス毎に計測、改善を繰り
返しながらマネジメントを⾏う「プロセスマネジメント」で利益につながる仕組みを作りま
す。
導入前後のコンサルティングサービスも充実しており、4,500 社を超える導入実績に基づ
くノウハウの提供や教育、システムの定着活⽤までのサポートなどお客さまのニーズにあっ
たサービスを提供し、定着率は 96％（*9）を誇ります。


※記載された社名および製品名は各社の商標または登録商標です。
※掲載されている情報は発表日現在の情報です。最新の情報と異なる場合がありますのでご了承ください。
*1 CRM/SFA（営業支援システム）に関するユーザー調査において、当社が設定した『ユーザー』の満⾜度を
判断するための 38 項目のうち、30 項目で 1 位だったことに基づく
*2 IDC「国内CRMアプリケーション市場シェア̲2016 年」より⾃社で推計
*3 無償の定着支援に関する有人サポート体制として（ライセンス数の制限有り、⾃社調べ）
*4 CRM/SFA（営業支援システム）に関するユーザー調査において、当社が設定した『使い勝手』に関する満
⾜度で 1 位だったことに基づく
*5 CRM/SFA（営業支援システム）に関するユーザー調査において、当社が設定した『業務改善』の満⾜度を
判断するための 9 項目のうち、9 項目で 1 位だったことに基づく
*6 CRM/SFA（営業支援システム）に関するユーザー調査において、当社が設定した『導入効果実感』に関す
る満⾜度で 1 位だったことに基づく
*7 CRM/SFA（営業支援システム）に関するユーザー調査において、当社が設定した『サービス』の満⾜度を
判断するための 7 項目のうち、7 項目で 1 位だったことに基づく
*8 CRM/SFA（営業支援システム）に関するユーザー調査において、当社が設定した『システム』に関する満
⾜度で 1 位だったことに基づく
*9 2017 年顧客支援チーム実績より


【ソフトブレーン株式会社 会社概要】
会 社 名：ソフトブレーン株式会社（東証一部：4779）
所 在 地：東京都中央区日本橋 1-4-1 日本橋一丁目三井ビルディング 19F
代 表 者：代表取締役社⻑ 豊⽥浩⽂
設 ⽴：1992 年 6 月 17 日
事業内容：営業イノベーション事業
U R L：http://www.softbrain.co.jp/


【本ニュースリリースに関するお問合せ先】
■ソフトブレーン株式会社
広報担当 具志堅
TEL：03-6880-9500 FAX：03-6880-9501
e-mail：press@softbrain.co.jp