【新生活の引越し手続きに関する調査】約7割はお問い合わせで困った経験あり

報道関係各位
2020 年 2 月 26 日
株式会社 PR TIMES

【新生活の引越し手続きに関する調査】
約 7 割はお問い合わせで困った経験あり
半数以上が電話の繋がる速さに改善を望んでいる傾向
カスタマーサポートツール「Tayori」ご利用アカウント数 3 万を突破！




カスタマーサポートツール「Tayori（タヨリ） 」を運営する株式会社 PR TIMES（東京都港区、代表取締役：山口
拓己、東証一部：3922、以下：PR TIMES）は、 「新生活を始める際の引越し手続き」に関して、新生活を開始する
機会が多いと考えられる 21 歳～39 歳の男女 552 名に対して、インターネット調査によるアンケートを実施いた
しました。また、2020 年 1 月に「Tayori」のご利用アカウント数が 3 万を突破したことをお知らせいたします。


「新生活を始める際の引越し手続き」に関する調査結果
「新生活を始める際の引越し手続き」に関するアンケー
ト調査を 21 歳～39 歳の男女 552 名に対して実施いた
しました。（2020 年 2 月 インターネット調査にて実施）


●新生活を始める際に、引越しをしたことはあります
か？
約 7 割が「はい(68.1%)」と回答




●引越しの各種手続きのために、お問合せ窓口やサポー
トセンター、カスタマーサポートなどへ連絡、お問い合
わせをしたことはありますか？ ※対面・対面以外(お問
合せフォームなど)も含む。

新生活を始める際に、引越しをしたことがある方へ質問
したところ、 6 割がお問い合わせをしたことがあると
約
回答。「はい」57.2%）
（




●引越しの各種手続きに関する連絡、お問い合わせをし
た際に、困ったことや改善して欲しいと感じたことはあ
りましたか？

引越しの際に、お問い合わせをしたことがある方へ質問
したところ、 7 割が困ったことや改善して欲しいと感
約
じたことがあると回答。「はい」69.3%）
（
 ●引越しの各種手続きに関する連絡、お
問い合わせをした際に、具体的にどんな
ことに困ったり、改善して欲しいと感じ
ましたか。(複数回答可)
※回答結果から上位 10 位までを抜粋

困ったことや、改善をして欲しいと感じ
たことがある方へ、具体的な内容を質問
したところ、約半数が電話の繋がる速さ
に改善を望んでいることが分かりました。
（「電話が繋がるまで時間が長かった」
55.7%）

●（引越しに限らず）お問い合わせ窓口やカスタマーサポートに関して、あなたが求めることを二つまで選択して
ください。
お問い合わせ窓口やカスタマーサポートに求めることは「正確さ」「スピード」
「丁寧さ」が上位に来ました。
男女別のデータでみると、男性は「手軽さ」
、女性は「スピード」において差分が大きく違いが出ていました。




カスタマーサポートツール「Tayori」 ご利用アカウント数 3 万を突破

「Tayori」 2015 年 7 月よりサービス提供を開始したカスタマー
は
サポートツールです。お問い合わせフォーム・FAQ・アンケート・
チャットなどのカスタマーサポートに欠かせない機能を無料から
提供しております。※一部有料機能
2020 年 1 月に、ご利用アカウント数 3 万を突破いたしました。




●Tayori に込めた私たちの想い
お客様と企業の接点がどんどんデジタル化し、均質化する時代。そんな時代だからこそ、カスタマーサポートを
通じた温かみのあるユニークな体験の提供や、密な関係から生まれる顧客理解がビジネスの成長をけん引すると
私たちは考えています。そして Tayori の導入によって、お客様の声が組織・チーム全体で可視化され、顧客理解
が一層深まることにより、カスタマーサポート体制の強化や改善、更にはカスタマーサクセスの基盤となる「顧客
中心」の組織文化を築くきっかけとなって欲しいと願っています。
今後は、カスタマーサポートやお客様対応に従事する方たちが、日々の業務でストレスなく、お客様のサポート
により注力できるように、サービスのリニューアルを段階的に予定しています。お客様と企業の相互の「成功」を
サポートできるサービスとなるべく今後も邁進して参ります。
サービス概要
【
「Tayori」について】




URL：https://tayori.com/
「Tayori」は、お客様と企業の関係が一層重視される時代において、お客様と企業のコミュニケーションをより円
滑にすることを目的とした、カスタマーサポートツールです。2020 年 1 月にご利用アカウント数は 3 万を突破い
たしました。 「フォーム」 「FAQ」 「アンケート」のカスタマーサポートに必要な 4 つの基本的な機能を
「チャット」
展開するほか、フォームと FAQ の連携など、より充実したお客様対応をサポートする機能も揃えています。デバ
イスごとに最適化したユーザーインターフェースと、 カスタマーサポート担当者が使いやすく、 導入のしやすいシ
ンプルな仕様で、お客様と企業のより良い関係構築をサポート。フリープランからご利用いただけます。 （運営：
株式会社 PR TIMES）

【株式会社 PR TIMES 会社概要】
会社名 ： 株式会社 PR TIMES （東証一部 証券コード：3922）
所在地 ： 東京都港区南青山 2-27-25 ヒューリック南青山ビル 3F
設立 ： 2005 年 12 月
代表取締役 ： 山口 拓己
事業内容 ： - プレスリリース配信サービス「PR TIMES」 （https://prtimes.jp/）の運営
- 広報・PR の効果測定サービス「Web クリッピング」 （https://webclipping.jp/）の運営
- オンライン上で話題化を図るデジタル PR の戦略立案・実施
- 動画 PR サービス「PR TIMES TV」 （https://prtimes.jp/tv）「PR TIMES LIVE」 （https://prtimes.jp/live）の運営
- カスタマーリレーションサービス「Tayori」 （https://tayori.com/）の運営
- タスク・プロジェクト管理ツール「Jooto」 （https://www.jooto.com/）の運営
- スタートアップメディア「BRIDGE」 （https://thebridge.jp/）の運営、等
URL ： https://prtimes.co.jp/