新機能「チャット」と新UIを公開!カスタマーサポートツール「Tayori」大幅アップデート、シンプル&シームレスなお問合せ体験を

Press Release
報道関係各位
2017 年 4 月 25 日
株式会社 PR TIMES

新機能「チャット」と新 UI を公開!
カスタマーサポートツール「Tayori」大幅アップデート、
シンプル&シームレスなお問合せ体験を
- EC サイトやブログの顧客対応も円滑にアシスト -

プレスリリース配信サービス「PR TIMES」を運営する株式会社 PR TIMES(東京都港区、代表取締役:山口拓己、東証
マザーズ:3922、以下 PR TIMES )は 2017 年 4 月 25 日(火)、運営するカスタマーサポートツール「Tayori」の大幅アップ
デートを行い、新機能「チャット」と新 UI デザインを公開いたしました。
ご利用アカウント数は 2017 年 2 月期の 5,236 から 2018 年 2 月期中に 20,000 突破を目指しています。
「Tayori」:https://tayori.com/




今回のアップデートで、カスタマーサポート領域のトレンドであるリアルタイム性を重視したチャット機能が、問合せフォー
ムからシームレスに切り替え可能なかたちで加わりました。また、EC サイト運営者・ブロガー・アフィリエイター・エンジニ
ア・デザイナーと多くの職種の方にご利用いただく中、毎日使うツールとしての使い勝手を進化させるべく、UI(ユーザー・
インターフェイス)デザインも全面的にリニューアルし操作性を格段に向上しました。(詳細後述)

■「Tayori」とは?
「Tayori」はスマートフォン時代の Web 接客体験
を円滑にするカスタマーサポートツール です。
「Tayori」の設置は、たった 1 行のコードをコピー
&ペーストするだけ。たった 5 分で快適な顧客対
応・管理をスタートできます(「iframe 表示」、「リン
ク貼付け」も可能)。
EC サイト運営者・ブロガー・アフィリエイター・エ
ンジニア・デザイナーなど小規模サイト運営者を
中心に、累計で 5,000 以上のユーザーの皆様に
ご利用いただいております。
「Tayori」はどのようなサイトでも必要になる「お問い合わせ」「よくある質問」「ユーザー
アンケート」といった基本的なカスタマーサポートの機能を網羅しながらも、小規模なサイ
トからでも始められるように無料プランも提供しています。

小規模なサイトでよくある悩みとして「カスタマーサポートは大事だとわかりつつも、サ
イトやサービスを立ち上げることに精一杯で手が回らない。一方で、本格的なカスタマー
サポートツールは少し複雑すぎる。」といった状況に応え、「カスタマーサポートの入り口」
に最適なツールとして多くの方に支持いただいています。

■フォームがチャットに切り替わる? シームレスな「チャット体験」を提供
昨今、カスタマーサポートの領域は Web での接客体験をより良いものにしていくため、
リアルタイム性がトレンドになってきており、チャットのサポートを始めている企業も増え
ています。ただし、小規模なサイトの場合には常時チャット対応をする人員をなかなか割
けないという事情もあります。
そこで「Tayori」では、普段はお問い合わせフォーム、チャットで対応したいときだけチ
ャットに切り替え可能な、シームレスなチャット機能をリリースいたしました。
※チャット機能は月額 3,700 円の有料プランからご利用いただけます。



■操作性が向上!大幅な UI デザイン改善
前 UI の課題として「何をしたらよい?」「今どういう状況?」
「操作したら何が起こる?」などイメージしにくく、お客様を迷わ
せてしまうという問題がありました。それらを払拭すべく、よりシ
ンプルで分かりやすい UI へと進化しています。

全体サイトカラーには、前 UI キーカラーのグリーンを活かし
ながら、「Tayori」の良さである「誰でも簡単にフォームが作れ
る、シンプル設定で問合せ窓口を置ける」というイメージをさら
に強化し、重たい色を減らして軽やかなグリーングラデーショ
ンを配しました。
ダッシュボードの上部には、「~~のお問合せが届きました」
等、最新のお知らせを表示します。アラート効果で自身のタス
クを忘れないよう、気付きを得やすい構成としました。
- フォーム受信箱
未読数が一目でわかる、動きのあるメニュー表示になりました。また、メニューを固定表示にすることで、ページをスクロ
ールしても検索ボックスやメニュー移動がスムーズに行えるようになりました。
返信コメント欄を下部に固定することで、顧客からの受信メッセージを確認しながら返信文を作成することが可能となり
ました。返信コメント欄が邪魔な場合は表示枠を閉じることもできます。




- フォーム・FAQ メニュー
フォーム・FAQ メニューをサイドバーではなく、メインコンテンツへ配置する事で、
各メニューへのアクセスが楽になりました。また、これによりフォーム・FAQ の簡易
情報を確認しながらそれぞれのメニューを設定出来るようになっています。
FAQ の各カテゴリにアイコンを設定し、ユーザーが直感的に問合せ内容を確認し
やすくなりました。視覚的に認識しやすいアイコンを 80 種以上用意しており、
「Tayori」のコンセプトにマッチする軽やかなラインアイコンを自由に選んでいただけ
ます。
また、Q&A は何ができるのかイメージをしにくかったため、作成後のイメージを可
視化するようにしました。
■まずは無料プランでご利用可能!「Tayori」価格表
基本的な機能は無料(フリープラン)でお使いいただけますが、今回搭載した新機能「チャット」はチームプラン(月額
3,700 円/税別)以降の有料プランでご利用可能となります。
カスタマーサポートチーム体制やビジネス成長に合わせ、3 アカウントまで作成が可能なチームプラン(月額 3,700 円/
税別)、10 アカウントまでの作成が可能なスタンダードプラン(月額 8,000 円/税別)、アカウント数が無制限で設定出来る
エンタープライズプラン(月額 27,000 円/税別)までご利用サービスも拡張できます。




小規模サイトだからこそ手が回りづらいカスタマーサポート。しかし一方で、小規模だからこそできる「おもてなし」がある
と考えています。Tayori を通じて顧客との対話をスムーズに続けていただくことで、ロイヤルカスタマーを増やすお手伝い
をしたいと考えています。

【カスタマーサポートツール「Tayori」概要】
URL:https://tayori.com/
「Tayori」は、スマートフォン時代における企業と顧客の対話をより快適にするために、カスタマ
ーとのコミュニケーションをより円滑にすることを目的とした、カスタマーサポートツールです。お
問い合わせフォーム・FAQ(よくある質問)ページの自由なカスタマイズと、堅実なカスタマーサ
ポートの開設・運営を可能にします。デバイスごとに最適化したユーザーインターフェースと使
いやすいシンプルな仕様で、サイト運営者・訪問者間のコミュニケーションを円滑化し、事業者
と顧客とのより良い関係の構築をサポートします。無料のフリープランからご利用いただけます。
(運営:PR TIMES)



【株式会社 PR TIMES 会社概要】
会社名 : 株式会社 PR TIMES (東証マザーズ 証券コード:3922)
所在地 : 東京都港区南青山 2-27-25 オリックス南青山ビル 3F
設立 : 2005 年 12 月
代表取締役 : 山口 拓己
事業内容 : プレスリリース配信サービス「PR TIMES」(https://prtimes.jp/)の運営
オンライン上で話題化を図るデジタル PR の戦略立案・実施
ソーシャルメディアユーザーのためのモニターサービス「conecc」(https://conecc.jp/)の運営
ブログマーケティングサービス「ブログタイムズ」(https://blogtimes.jp/)の運営
カスタマーサポートツール「Tayori」(https://tayori.com/)の運営
URL : http://prtimes.co.jp/

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