「COLLABOS CRM」と「LINEカスタマーコネクト」との連携に向けた機能開発の進捗に関するお知らせ

News Release
2018 年 9 月 21 日
各位
株式会社コラボス
代表取締役社長 茂木 貴雄
（証券コード：3908）



「COLLABOS CRM」と「LINE カスタマーコネクト」との
連携に向けた機能開発の進捗に関するお知らせ


株式会社コラボス（本社：東京都墨田区、代表取締役社長：茂木 貴雄、東証マザーズ：3908、
以下「コラボス」）は、2016 年 11 月に発表いたしました LINE 株式会社(本社：東京都新宿区、
代表取締役社長：出澤 剛、東証第一部：証券コード 3938)が提供するコミュニケーションアプリ
「LINE」を活用した法人向けカスタマーサポートサービス「LINE カスタマーコネクト」と、当
社が提供するコールセンター向けクラウド型顧客情報管理システム「COLLABOS CRM」との連
携に向けた機能開発について、以下のとおり現在の状況をご報告いたします。


1. 本開発の目的
今回開発を行っている連携機能の利用により、企業は自社の Web サイトに設置された LINE ア
カウントへの誘導ボタンおよび LINE アカウントへの顧客からの問い合わせに対し、 COLLABOS
「
CRM」の操作画面上で「LINE」による問い合わせ対応を行うことができ、当該顧客に紐付く電話・
メール・
「LINE」による問い合わせ対応履歴を一元的に管理・蓄積・活用することが可能となりま
す。また、あらかじめ登録された FAQ をベースとした AI（人工知能） による自動応答システム
との連携も可能となるため、顧客の自己解決率の向上と企業の人件費・通信費等のコスト削減を
支援します。
顧客に対しては、電話やメールに加え「LINE」という企業へのコミュニケーション手段を増や
すとともに、画像や URL 送付等のリアルタイムな授受を可能にすることで、顧客と企業間のコミ
ュニケーション品質を高め、顧客満足度の向上を実現します。
本連携機能の開発により、現在当社の提供サービスを利用している企業のみならず、
「LINE」を
コンタクトチャネルとして利用するコンシューマーと「LINE」の法人向けサービスを利用してい
る企業に対しても、新しい形のカスタマーサービスを提供することを目指しています。


2. 現在の状況
現在、AI（人工知能）による自動応答システムとの連携機能については、
「LINE カスタマーコ
ネクト」の AI エンジンとの接続を調査・検証中です。

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また、
「COLLABOS CRM」と「LINE カスタマーコネクト」とのチャット連携機能については、
LINE 株式会社協力の下、開発を進めています。


3. 今後について
今後、2019 年 3 月期末までに本開発を完了し、LINE 株式会社が提供する各種法人向けサービ
スの販売・開発を行う広告代理店やサービスデベロッパーを認定・表彰する新パートナープログ
ラム「LINE Biz-Solutions Partner Program」において、「LINE カスタマーコネクト」の
「Technology Partner」の認定取得を目指します。
また、
「COLLABOS CRM」と「LINE カスタマーコネクト」の連携機能については、2019 年春
の提供開始を目指します。


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「LINE カスタマーコネクト」について
「LINE」は日本国内において月間利用者 7,600 万人を有し、コミュニケーションアプリとして
性別・年齢を問わず広く利用されています。
「LINE カスタマーコネクト」は、コンタクトセンタ
ーが「LINE」を介して、AI や有人によるチャット対応や音声通話対応などをシームレスに行い、
状況やニーズに応じた適切なカスタマーコミュニケーションを実現するサービスです。


・「COLLABOS CRM」について
「COLLABOS CRM」は、コールセンターでの利用に特化したクラウド型の顧客情報管理シス
テムです。顧客の基本情報や電話、メール、Web 問い合わせ等の対応情報の一括管理と、顧客情
報のワンビュー（一画面）表示や複数対応の同時処理を可能にし、コールセンターの対応業務の
効率化やサービス品質の向上を支援します。


＜株式会社コラボス 会社概要＞（https://www.collabos.com/）
設 立：2001 年 10 月
代表者：代表取締役社長 茂木 貴雄
資本金：321 百万円（2018 年３月 31 日時点）
本 社：東京都墨田区押上 1-1-2 東京スカイツリーイーストタワー17F
事業内容：コールセンター向けクラウドサービスの提供、通信事業（A-13-5032）
コラボスは、お客様相談室や製品問い合わせ等のコールセンターで利用されるシステムを、企業
が手軽に利用できるクラウド型サービスとして提供しております。コールセンター立ち上げの提
案から構築、運用までをトータルでサポートすることで、コールセンターに必要とされる機能を
ワンストップで提供しております。国内におけるクラウド型コールセンターシステムのパイオニ
アであり、約 650 契約の導入実績を有しています。

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＜本件に関する報道関係のお問い合わせ先＞
株式会社コラボス 広報 IR 担当 TEL 03-5623-3473
・ ： FAX 03-5608-3281 メール ir@collabos.com
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