LINEを活用した連携サービスを新たに開始 コールセンター業界の人手不足問題に貢献

NEWS RELEASE
報道関係各位 2019 年 11 月 07 日
株式会社コラボス
代表取締役社長 茂木 貴雄
（証券コード：3908）



LINE を活用した連携サービスを新たに開始
コールセンター業界の人手不足問題に貢献
AI による自動回答で待ち時間なくお客様の悩みを解消

コールセンター向けにクラウドシステムを提供する株式会社コラボス（本社：東京都墨田区、代表取締
役社長：茂木 貴雄）は、LINE 株式会社（本社：東京都新宿区、代表取締役社長 出澤 剛）が提供する
LINE を活用した法人向けアカウントサービス「LINE 公式アカウント」と、当社が提供するコールセン
ター向けクラウド型顧客情報管理システム「COLLABOS CRM」との連携を、2019 年 11 月 07 日（木）
に開始します。


１．本サービスの概要
今回発表された連携機能の利用により、企業は自社の Web サイトに設置された LINE 公式アカウント
への誘導ボタンおよび LINE 公式アカウントへのお客様からの問い合わせに対し、「COLLABOS CRM」
の操作画面上で LINE による問い合わせ対応を行うことができます。また、同時に当該顧客に紐付く電
話・メール・LINE による問い合わせ対応履歴を一元的に管理・蓄積・活用することも可能となります。
あらかじめ登録された FAQ をベースとした AI による自動応答システムとの連携も可能となるため、
お客様の自己解決率の向上と、企業の人件費・通信費等のコスト削減を支援し、コールセンター業界の人
手不足問題に貢献します。
お客様に対しては、電話やメールに加え、LINE でも問い合わせができるようになり、コミュニケーシ
ョン手段を増やすとともに、画像の受信や URL 送付等のリアルタイムな授受を可能にし、お客様と企業
間のコミュニケーション品質を高め、顧客満足度の向上を実現します。

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２．提供機能
●【 LINE Chat API 】機能①：チャットでサポート
チャットサービス連携で、電話と比べて作業効率 2.8 倍※1、顧客満足度 96%※2 を実現




●【 LINE Chat API 】機能②: AI で自動回答
各種 AI による自動応答で、待ち時間なくお客様の問題を解消

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＜用語説明＞
「LINE Account Connect」 とは？
「LINE」は日本国内において月間利用者 8,200 万人を有し、コミュニケ
ーションアプリとして性別・年齢を問わず広く利用されています。今回連
携を開始した「LINE Account Connect」は、企業とユーザーの距離を近
づけることを目的とした LINE のサービスで、LINE で家族や友だちとコ
ミュニケーションを取るのと同じように、日常に溶け込みながらユーザー
と企業・店舗との接点を創出する、LINE 公式アカウントを基盤としたサ
ービスです。さらに、AI や有人によるチャットの機能を備えた「LINE Chat API」、電話からチャット
への誘導や無料通話機能を備えた「LINE Call API」といった API を活用することで、より身近なカスタ
マーサービスを実現します。このほど、当社が提供するコールセンター向けクラウド型顧客情報管理シス
テム「COLLABOS CRM」と「LINE Chat API」との連携が可能となりました。


「COLLABOS CRM」 とは？
「COLLABOS CRM」は、コールセンターでの利用に特化したクラウド型の顧客情報管理システムです。
顧客の基本情報や電話、メール、Web 問い合わせ等の対応情報の一括管理と、顧客情報のワンビュー（一
画面）表示や複数対応の同時処理を可能にし、コールセンターの対応業務の効率化やサービス品質の向上
を支援します。

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＜株式会社コラボス 会社概要＞（https://www.collabos.com/）

設 立 ：2001 年 10 月

代表者 ：代表取締役社長 茂木 貴雄

本 社 ：東京都墨田区押上 1-1-2 東京スカイツリーイーストタワー17F

証券コード：3908

資本金 ：324 百万円（2019 年 3 月 31 日時点）

売上高 ：1,968 百万円（2019 年３月期）

従業員数 ：61 名（2019 年 3 月 31 日時点）

電話番号 ：03-5623-3391

事業内容 ：コールセンター向けクラウドサービスの提供、通信事業（A-13-5032）

当社では、お客様相談室や製品問い合わせなどのコールセンターで利用されるシステムを、企

業が手軽に利用できるクラウド型サービスとして提供しています。コールセンター立ち上げ

の提案から構築、運用までをトータルでサポートすることで、コールセンターに必要とされる

機能をワンストップで提供。国内におけるクラウド型コールセンターシステムのパイオニア

であり、約 700 契約の導入実績を有しています。




＜LINE 株式会社 会社概要＞（https://linecorp.com/ja/company/info）

設 立 ：2000 年 9 月 4 日(2013 年 4 月 1 日 NHN Japan 株式会社より商号変更)

代表者 ：代表取締役社長 出澤 剛

本 社 ：東京都新宿区新宿四丁目 1 番 6 号 JR 新宿ミライナタワー23 階

証券コード：3938

資本金 ：96,448 百万円（2019 年 6 月末時点）

従業員数 ：2,269 名（LINE 株式会社単体、2019 年 4 月末時点）

事業内容 ：LINE 株式会社は、コミュニケーションアプリ「LINE」を機軸として、コミュニケーション・コンテンツ・エ

ンターテイメントなどモバイルに特化した各種サービスの開発・運営・広告事業に加え、Fintech 事業、AI 事業などを展

開しています。ミッションに「CLOSING THE DISTANCE」を掲げ、世界中の人と人、人と情報・サービスとの距離を縮

めることを目指しています。



【本件に関する問い合わせ先】
株式会社コラボス 担当： 多田 （ただ）
電話： 03-5623-3473 FAX：03-5608-3281
メール： ir@collabos.com

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