顧客管理・営業支援システム「Zoho CRM」とクラウド型CTIコールセンターシステム「COLLABOS PHONE」とのAPI連携を開始

PRESS RELEASE
報道関係各位 2023 年 3 月 10 日
株式会社コラボス
（東証グロース 証券コード：3908）



手間のかかる通話内容の聞き起こし作業や分析プロセスを簡単に

クラウド型 CTI コールセンターシステム「COLLABOS PHONE」と

顧客管理・営業支援システム「Zoho CRM」の API 連携を開始

株式会社コラボス（本社：東京都千代田区、代表取締役社長：茂木 貴雄、以下「当社」）は、当社が
提供するクラウド型 CTI コールセンターシステム「COLLABOS PHONE」と、ゾーホージャパン株式会
社（本社：神奈川県横浜市、代表取締役：Manikandan Thangaraj）の認定パートナーである株式会社
Zooops Japan（本社：東京都千代田区、代表取締役：渡部 佳朗）が販売する顧客管理（CRM）・営業
支援（SFA）システム「Zoho CRM」との API 連携（※）を 2023 年 3 月１日に開始しましたのでお知
らせいたします。
※：API 連携とは、ソフトウェアやアプリケーションを別のプログラムと接続し、機能の一部を共有する仕組みです。




■背景
当社は、2022 年 10 月に、「Zoho CRM」と「COLLABOS PHONE」の URL 連携（※）により、お
客様からコールセンターへ着信があった際に、「Zoho CRM」の画面上に自動的に該当する顧客情報を
表示するポップアップ機能や、コールセンターからお客様へ発信する際に、電話番号を入力することな
く、「Zoho CRM」の顧客情報画面上から発信ボタンを押すことで発信を行うプレビュー発信機能の提

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供を開始いたしました。今回の API 連携は、主にコールセンターの管理者が行う顧客分析やクレーム分
析、報告書作成、またコンプライアンス管理やオペレーター評価、スタッフ指導等において必要不可欠
となる、通話内容の聞き起こし作業や通話情報のデータ取得及び分析プロセスを効率的かつ容易にする
ための連携となります。
※：URL 連携とは、URL のスキーム名部分にアプリを指定することで、そのアプリを起動できる仕組みです。



■Zoho CRM とは？
URL: http://www.zoho.jp/crm/
世界中で 25 万社以上の企業が導入しているクラウド型顧客管理（CRM）・営業支援（SFA）システム
で、マーケティングオートメーション（MA）や自動集計のレポート機能等、効率的な営業活動が行え
るシステムです。
■COLLABOS PHONE とは？
URL: https://collabos-service.jp/service/pbx/collabosphone
当社が自社開発したロケーションフリーで利用できる多機能なクラウド型 CTI コールセンターシステ
ムです。コールセンターに必要な基本機能は全て搭載しており、在宅コールセンターや本格的なコール
センターを低コストかつ短納期でご利用いただけます。



■今回の API 連携の効果




従来は、「Zoho CRM」で管理される顧客情報と、「COLLABOS PHONE」の PBX 側に格納されて
いる通話録音データが連携されていなかったため、コールセンターの管理者が通話内容の聞き起こしや
通話情報のデータ取得、分析作業を行う際、検索の手間がかかったり、データ抽出や突合作業が煩雑で
あったり、また、分析がしにくいという問題がありました。
今回の API 連携により、CRM 画面上への録音データ挿入が可能となり、データの突合作業が不要と
なったことで録音聞き起こし作業が容易になりました。また、CRM 画面上に、算出するロジック・項

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目を作成すれば、CRM 側のデータのみで通話録音内容を分析することが可能となり、例えば、成功/失
敗事例の通話抽出により、それらの通話時間や保留時間の割合等も細かく傾向を分析することが容易と
なりました。その他、オペレーター別や通話別に通話終了後の対応記録の登録時間や保留回数分布等も
分析が可能になります。


今回の API 連携において取得可能なデータは、以下のとおりです。




当社は、今後もシステム連携などの協業を通じて、コールセンターにおけるあらゆるコミュニケーシ
ョンを最適化し、世の中を「より豊かに」「より便利に」するための事業推進に、より一層力を入れて
まいります。

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【株式会社コラボス 会社概要】 https://www.collabos.com/ ）
（
本 社 ：東京都千代田区三番町８番地１ 三番町東急ビル８階
設 立 ：2001 年 10 月 26 日
代 表 者：代表取締役社長 茂木 貴雄

事業内容：当社は企業等で利用されるコールセンターシステムを開発し、日本で初めて月額料金制のク

ラウド型で提供した会社です。300 席超えの大規模コールセンターから 5 席前後の小規模コ

ールセンターまで、約 960 拠点の導入実績があり、常時 11,000 席以上が稼働しています。

（電気通信事業者：届出番号 A-13-5032）


【株式会社 Zooops Japan 会社概要】 https://www.zooops-japan.co.jp/outline/ ）
（
本 社 ：東京都千代田区神田和泉町 1 番地 12-15 O・S ビル 4F
設 立 ：2007 年 12 月 10 日
代 表 者：代表取締役 渡部 佳朗

事業内容：ゾーホージャパン株式会社の認定パートナーであり、Zoho Creator 認定デベロッパーです。

「Zoho CRM」のカスタマイズ、サービス販売や運用支援を行っている会社で、IT プロダクト

サービス事業や IT システムソリューション事業を展開しており、
プロダクトサービスの開発、

販売、運用、Web システムの受託開発、業務システムの開発支援等を行っております。

（一般労働者派遣事業者：届出番号 派 13-308289）



【本件に関する問い合わせ先】
株式会社コラボス 管理部 総合企画課 広報担当： 多田 （ただ）
メール：ir@collabos.com

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