コラボス、イデア・レコードが、ワタミ協力によるデジタルマーケティングプラットフォームの実証実験の実施に合意

News Release
2018 年 10 月 12 日
各位
株式会社コラボス
代表取締役社長 茂木 貴雄
（証券コード：3908）



コラボス、イデア・レコードが、ワタミ協力による
デジタルマーケティングプラットフォームの
実証実験の実施に合意
ワタミの飲食チェーン予約受付業務で試験運用



株式会社コラボス（本社：東京都墨田区、代表取締役社長：茂木 貴雄、東証マザーズ：3908、
以下「コラボス」
）と株式会社イデア・レコード（本社：東京都新宿区、代表取締役社長：柏田 康
雄、以下「イデア・レコード」）は、ワタミ株式会社（本社：東京都大田区、代表取締役：清水邦晃、
東証１部：7522、以下「ワタミ」）が運営する飲食チェーン予約受付業務において、コラボスが試
験運用を行うコラボス DMP（仮称）とイデア・レコードが提供する予約管理システムを用いたデジ
タルマーケティング※1 プラットフォーム※2
（以下、
「DMP」 の実証実験の実施について合意しまし
）
たので、お知らせいたします。本合意を機に、2018 年 10 月下旬よりテスト運用を開始する予定
です。


コラボスは、お客様相談室や製品問い合わせセンター等で利用されている IP 電話交換機システ
ムや顧客情報管理システムをクラウドサービスの形態で提供しており、システムの構築から運用管
理までトータルでサポートしております。一方、イデア・レコードは、飲食店特化型コールセンタ
ー「よやくるー」やクラウド型予約管理システム「お席トットくん」、グルメサイト専属編集サービ
ス「Popeye」等を展開し、6,000 店舗以上の飲食店にサービスを提供しています。


近年、インターネット環境の変化やソーシャルネットワーキングサービス（SNS）の台頭、スマ
ートフォンやタブレット等の通信機器の普及に伴い、消費者行動は大きく変化しています。
消費者のニーズに答えるため、企業は web サイト、SNS、コールセンター等、複数のコンタクト
チャネルでの対応をおこなっていますが、各チャネルで収集される顧客情報は貴重な情報資産であ
りながら、データ形式が異なることやデータが一元管理されていないこと等から、全ての情報を総
合的に分析し、売上やサービス品質等の向上のために活用することが困難でした。

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【イメージ図】




今回、コラボスとイデア・レコードは、ワタミ協力の下、上記のような状況の改善を目的とし、
企業がオンライン・オフラインの種別にかかわらずコールセンターや web サイト等のコンタクト
チャネルで収集したデータを統合・分析し、その結果を基にターゲティングを設定するデジタルマ
ーケティングの実証実験を開始しました。


本実証実験では、ワタミが展開する飲食チェーンの予約受付業務において、コールセンターで収
集される顧客属性等の顧客情報（オフラインデータ）と店舗予約用 Web サイトで収集される予約
店舗や利用人数、利用予定日等の予約情報（オンラインデータ）を、イデア・レコードが提供する
「お席トットくん」に集約し、コラボスが試験運用を行うコラボス DMP（仮称）を用いてサードパ
ーティーデータ※3 と共に統合・分析し、その結果を基にした潜在顧客に対する Web 広告配信や既
存顧客へのアンケート等のマーケティング施策の実施と効果測定を行います。


【イメージ図】

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コラボスは、本実証実験を踏まえ、コールセンターで保有するデータと web 上のデータを融合
させることにより、企業のマーケティング活動における広告価値や顧客満足度の向上に貢献する
DMP の開発・提供を目指します。


＜ワタミの取り組みについて＞
ワタミは、「地球上で一番たくさんのありがとうを集めるグループになろう」というスローガン
のもと、外食事業、宅食事業、農業、環境事業などに取り組んでいる「食の総合企業」です。現在、
様々なチャネルからの外食店舗の予約受付と管理を行っており、外食事業における売上拡大のため、
問い合わせ業務の効率化や接客品質の向上、マーケティング分析の高度化に力を入れています。


＜個人情報保護に関する管理体制について＞
本実証実験においては、パーソナルデータ管理で豊富な実績を誇る株式会社 DataSign（本社：
東京都渋谷区、代表取締役 太田 祐一、 「DataSign」 監修の下、
以下 ） 実証実験を行います。DataSign
代表の太田氏は、経済産業省が実施したプライバシーポリシーの 『分かり易さに関する手法・アプ
「
ローチ』に係るベストプラクティス集」の製作に関わり、現在はブロックチェーンの国際標準規格
策定に係る国内審議委員会の委員や、総務省で実施された、情報信託機能の認定スキームの在り方
に関する検討会のオブザーバを務めています。


※1：マーケティング活動の一部をテクノロジーによって自動化するツール、仕組みのこと。
※2：コンピュータにおいて、ソフトウェアやハードウェア、サービスが動作するための基盤、環境のこと。
※3：自社やパートナー企業以外の第三者が提供するデータのこと。
※4：Customer Relationship Management の略称で、情報システムを用いエンドユーザーの属性や対応履歴を記録・管理し、
エンドユーザーに応じたきめ細かい対応を行うことで長期的で良好な関係を築き、顧客満足度を向上させる取り組みのこと、
また、そのために利用される情報システムのこと。



＜ワタミ株式会社 会社概要＞（https://www.watami.co.jp/）
設 立：1986 年 5 月
代表者：代表取締役社長 清水 邦晃
資本金：4,410 百万円（2018 年３月末現在）
本 社：東京都大田区羽田 1-1-3
事業内容：グループ全体の統括、国内外食事業、宅食事業



＜株式会社コラボス 会社概要＞（https://www.collabos.com/）
設 立：2001 年 10 月
代表者：代表取締役社長 茂木 貴雄
資本金：321 百万円（2018 年 3 月末現在）
本 社：東京都墨田区押上 1-1-2 東京スカイツリーイーストタワー17F

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事業内容：コールセンター向けクラウドサービスの提供、通信事業（A-13-5032）


＜株式会社イデア・レコード 会社概要＞（https://idearecord.co.jp/）
設 立：2012 年 4 月
代表者：代表取締役 柏田 康雄
資本金：30 百万円（2018 年 3 月末現在）
本 社：東京都新宿区西新宿 7-8-10 オークラヤビル 6F
事業内容：ICT ソリューション事業、WEB ソリューション事業、クラウドソリューション事業


＜本件に関する報道関係のお問い合わせ先＞
株式会社コラボス 広報・IR 担当
TEL：03-5623-3473 メール：ir@collabos.com

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