AIでコンタクトセンターの生産性を向上させるソリューションの提供開始

Press Release
2019 年 5 月 30 日
報道関係者各位
テクマトリックス株式会社
(東証一部 /証券コード:3762)



AI でコンタクトセンターの生産性を向上させるソリューションの提供開始
音声認識・自動要約と CRM システムを連携

テクマトリックス株式会社 (本社:東京都港区、代表取締役社長:由利孝、以下「テクマトリックス」) と
国立研究開発法人産業技術総合研究所(以下「産総研」)発のベンチャー企業である Hmcomm 株式会社(本社:
東京都港区、代表取締役:三本 幸司、以下 「Hmcomm」)は、AI を活用してコンタクトセンターの生産性を
向上させるソリューションを共同で開発し、提供を開始しました。


このソリューションでは、Hmcomm の AI 音声認識・自然言語処理システム「VContact」が、消費者とコン
タクトセンター・オペレーターとの対話を音声認識・テキスト化し、更に対話内容の自動要約を行い、要約
された対話データはテクマトリックスの CRM システム「FastHelp5」に自動的に取り込まれます。これによ
りオペレーターの後処理時間を大幅に短縮できる為、コンタクトセンターの生産性を向上することが可能と
なります。また、自動要約により応対記録の品質を均一化できるので、企業のさまざまな活動に活用できる
顧客の声(VoC)データの効率的な収集を実現します。




■テクマトリックス株式会社 について
テクマトリックス(東証一部:3762)は、クラウドコンピューティング時代に技術革新をもたらす情報基盤
技術のインテグレーションを提供する「情報基盤事業」と、ソフトウェア技術を駆使し顧客の抱える問題領
域におけるベストプラクティスを実装したアプリケーションの提供を行なう「アプリケーション・サービス
事業」を提供しております。コンタクトセンター分野では、国内トップクラスの導入実績を誇る CRM/FAQ
ナレッジパッケージ「Fast シリーズ」を提供しています。


■Fast シリーズについて
Fast シリーズとは、国内トップ企業のコンタクトセンター運用ノウハウを集約した汎用型コンタクトセンタ
ーCRM システム「FastHelp5」の他、製薬業界くすり相談室業務に特化した CRM システム「FastHelp Pe」
、市
民の声・広聴システムの「FastHelp Ce」、FAQ ナレッジシステム「FastAnswer2」、製薬企業向けナレッジシス
テム「FastAnswer Pe」の総称です。Fast シリーズ全製品は、オンプレミス型だけでなくクラウドサービス
「FastCloud」でもご利用いただけます。




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Press Release
■FastHelp5 について
FastHelp5 は、「コンタクトセンターからビジネスを強くする」をキーコンセプトに、テクマトリックスが約
20 年に渡って積み重ねてきた経験・ノウハウ・技術の全てをつぎ込んだ CRM システムです。使いやすさに
こだわり抜いて新たに開発した“やさしいユーザインターフェース”が、お客様と企業との重要な接点である
コンタクトセンターに“ゆとり”と“集中”をもたらし、お客様と企業との関係に“深化”と“進化”をもたらします。
お客様と深い絆で結ばれる強いビジネスをコンタクトセンターから生み出します。Fast シリーズ、及び、
FastHelp5 の詳細はこちらから⇒ https://fasthelp.jp


■Hmcomm 株式会社について
産総研発のベンチャー企業として、産総研独自の音声処理技術を基盤とした要素技術の研究/開発、 ソリュ
ーション/サービスの提供を行っています。音声処理プラットフォーム「The Voice」と異音検知プラットフ
ォーム「FAST-D」を基盤とし、「音から価値を創出し、革新的サービスを提供することにより社会に貢献す
る」を理念としています。


■VContact について
Hmcomm AI 音声認識・自然言語処理システム「VContact」(コールセンター向けプロダクト)は、顧客の音
声をリアルタイムに認識しながら、オペレーターとカスタマーの話者をそれぞれテキスト化してモニターに
表示しながら FAQ 自動表示、会話終了後に自動要約や FAQ の自動作成を行うシステムです。これにより、
オペレーター業務の飛躍的な生産性向上を図ることを可能としています。
また、「VContact」には、ユーザー自身で音声認識率を向上させることが可能な自動学習機能を提供していま
す。これにより運用コストを抑えることが出来ます。




<本プレスリリースに関するお問い合わせ先>
テクマトリックス株式会社 CRM ソリューション事業部
CRM ソリューション営業第一部
担当:川澄、守本、藤田
E-mail:crm@techmatrix.co.jp
URL: https://fasthelp.jp
TEL:03-4405-7836 / FAX:03-6436-3536


*本原稿に記載されている社名及び製品名等は、各社の商標または登録商標です。




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