コンタクトセンターCRMシステム「FastHelp」のWebチャット対応を支援する「FastChat」を販売開始

Press Release

2018 年 5 月 28 日
報道関係者各位
テクマトリックス株式会社
（東証一部 /証券コード：3762）




コンタクトセンターCRM システム「FastHelp」の
Web チャット対応を支援する「FastChat」を販売開始


テキストによるリアルタイムコミュニケーションにより業務効率向上と応対品質向上を実現

テクマトリックス株式会社 (本社：東京都港区、代表取締役社長：由利孝、以下「テクマトリックス」)は、
コンタクトセンターCRM システム「FastHelp」で Web チャット対応を支援する「FastChat」の販売を 2018 年
6 月 1 日より開始します。Web チャットは、カスタマーサービスを提供するチャネルの一つとして企業ホー
ムページを中心に急速に普及が進んでいます。FastChat により、電話、メール、LINE や Facebook といった
SNS に加えて、Web チャットの応対履歴も一元管理することが可能になります。複数のチャネルに同時対応
することも可能となり、コンタクトセンターの業務効率と応対品質を向上させます。リリースは 2018 年 7 月
31 日の予定です。
リリースに先駆け、2018 年 5 月 30 日（水）
・31 日（木）に開催されるコールセンター/CRM デモ＆コンフ
ァレンス 2018 in 大阪にて一部デモを公開します。


【FastChat とは】
企業のホームページを訪れたお客様が、コンタクトセンターへチャットで質問をすることが可能になり、コ
ンタクトセンターCRM システム「FastHelp」が電話やメールと同様にその履歴を管理します。ひとりのオペ
レータが複数のお客様に対応できるよう、マルチスレッドチャット応対機能を提供します。さらに、さまざ
まな人工知能（AI）システムと連携し、自動応答（AI/BOT）した応対履歴を FastChat に引継ぎ、オペレータ
による有人対応をスムーズに実現する拡張機能も行っていきます。


■テクマトリックス株式会社 について
テクマトリックス（東証一部：3762）は、クラウドコンピューティング時代に技術革新をもたらす情報基盤
技術のインテグレーションを提供する「情報基盤事業」と、ソフトウェア技術を駆使し顧客の抱える問題領
域におけるベストプラクティスを実装したアプリケーションの提供を行なう「アプリケーション・サービス
事業」を提供しております。コンタクトセンター分野では、国内トップクラスの導入実績を誇る CRM パッケ
ージ「Fast シリーズ」を提供しています。


■Fast シリーズについて
Fast シリーズとは、国内トップ企業のコンタクトセンター運用ノウハウを集約した汎用型コンタクトセンタ
ーCRM システム「FastHelp」の他、製薬業界くすり相談室業務に特化した CRM システム「FastHelp Pe」、市
民の声・広聴システムの「FastHelp Ce」プロモーション支援機能を強化したプロモーション支援システム

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Press Release

「FastPromo」、FAQ ナレッジシステム「FastAnswer2」、製薬企業向け学術文献検索システム「FastAnswer Pe」
の総称です。Fast シリーズ全製品は、オンプレミス型だけでなくクラウドサービス「FastCloud」でもご利用
いただけます。


■FastHelp5 について
FastHelp5 は、「コンタクトセンターからビジネスを強くする」をキーコンセプトに、テクマトリックスが約
20 年に渡って積み重ねてきた経験・ノウハウ・技術の全てをつぎ込んだ製品です。使いやすさにこだわり抜
いて新たに開発した“やさしいユーザインターフェース”が、お客様と企業との重要な接点であるコンタクト
センターに“ゆとり”と“集中”をもたらし、お客様と企業との関係に“深化”と“進化”をもたらします。お客様と
深い絆で結ばれる強いビジネスをコンタクトセンターから生み出します。
Fast シリーズ、及び、FastHelp5 の詳細はこちらから⇒ http://fasthelp.jp



＜本プレスリリースに関するお問い合わせ先＞
テクマトリックス株式会社 CRM ソリューション事業部
CRM ソリューション営業第一部 柏木 美紗都
E-mail：crm@techmatrix.co.jp
URL: http://fasthelp.jp
TEL：03-4405-7836 / 03-6436-3536


*本原稿に記載されている社名及び製品名等は、各社の商標または登録商標です。

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