デジタルマーケSaaS総称『Cloud CIRCUS』 リピート・解約防止ツール追加！CSM 『Fullstar(フルスタ)』 4月12日(月)より提供開始

2021 年 4 月 5 日(月)
スターティアホールディングス株式会社



デジタルマーケ SaaS 総称『Cloud CIRCUS』 リピート・解約防止ツール追加！
CSM 『Fullstar(フルスタ)』 4 月 12 日(月)より提供開始
～カスタマーサクセスを驚くほど簡単に管理できる～

スターティアホールディングス株式会社(本社:東京都、代表:本郷秀之、コード:3393)は、連結子会社でデジタル
マーケティング事業を手掛けるスターティアラボ株式会社（本社:東京都、代表:北村健一）とスターティアラボの
100％子会社である Mtame 株式会社(本社:東京都、代表:金井章浩)が提供する、デジタルマーケティングの
SaaS 総称サービス『Cloud CIRCUS(クラウドサーカス)』において、カスタマーサクセスマネジメントシステム(以下、
CSM)『Fullstar(フルスタ)』を 4 月 12 日(月)より提供開始することをお知らせします。
『Fullstar』サイト▼https://cloudcircus.jp/fullstar/




■背景と目的
昨今、サブスクリプション型のビジネスモデルが普及したことで、SaaS ベンダーはサービスを「いかに長く、多くの顧客に
利用されるか」が重要になり、顧客の成功体験づくりを支援する、カスタマーサクセスが注目されるようになりました。
スターティアラボと Mtame も 2020 年 4 月より、ソフトウエアのパッケージ売りから、SaaS のサブスクリプション型へ
ビジネスモデルを完全移行しており、営業体制もカスタマーサクセスに力を入れています。このような中で、両社は
SaaS ベンダーの顧客との関係構築をサポートすべく、CSM『Fullstar』を開発しました。『Fullstar』は、SaaS
ツールの管理画面に設置して、顧客の状況を把握することで解約防止やアップセルの活動を行い、LTV(顧客生涯
価値)を最大化させる CSM です。カスタマーサクセスの立ち上げや、少人数でカスタマーサクセスを実施している SaaS
ベンダーでも簡単に使いこなせることをコンセプトに、シンプルに設計し、フリープランから提供します。尚、今回、新たに
『Fullstar』が加わったことで、両社が提供するデジタルマーケティングの SaaS 総称サービス『Cloud CIRCUS』は、
計 10 種の SaaS ツールで構成されることになりました。そして、顧客を増やす 5 つの課題領域である、「情報発信」
「集客」「顧客体験価値向上」「見込顧客育成と顧客化」「リピート・解約防止」を総合して実現する SaaS ツール群
として提供することができるようになります。

■今後の展開
『Fullstar』は、両社の既存のお客様をはじめ、主に SaaS ベンダーや SaaS サービスを利用している中堅・中小企
業へ提案を行います。2021 年 4 月 15 日(木)には、カスタマーサクセス組織を立ち上げたい方を対象にしたウェビナ
ーを開催、今後もカスタマーサクセスにまつわるウェビナーやイベントを企画し 集客活動を行います。また、『Cloud
CIRCUS』としては、各 SaaS ツールで異なる ID を統合し、ひとつの SaaS プラットフォームとして連携を強化します。

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そして、フリープランから必要な 機能だけを有料使いしていただく「デジタルマーケティングツールのアプリストア」を目指し、
機能改善・拡充を重ねて参ります。

・4 月 15 日(木)開催、ウェビナー情報はこちら▼https://cloudcircus.jp/media/event/20210415
・フリープランのご登録はこちら▼https://cloudcircus.jp/fullstar/free/

■『Fullstar』の主な機能と特長
・エンゲージメント管理、アンケート管理
顧客ロイヤリティを知るため、顧客のインサイトを知るための自由記述のアンケートなどがトラッキングコードを埋め込むと、
あとはノーコードでエンゲージメント測定やアンケートを自由に作成・表示可能です。
⇒解決できること
✔ 顧客のインサイトを把握
✔ バージョンアップ後の評価を図る
✔ 競合から新製品が発売されたあとの流出意識の確認
✔ 顧客の声を開発に反映
✔ よくある質問の項目を抽出

・コミュニケーション管理
プルダウンから条件を選ぶだけで最適なタスクを割り当てることができます。解約やアップセルの兆候を逃さずハイタッチ
管理ができるので、少ないリソースで効率的に LTV を最大化できます。
⇒解決できること
✔ 解約防止
✔ ハイタッチ管理
✔ アップセル
✔ お客様インタビューの打診




・チュートリアル管理
トラッキングコードが設置されていれば、チュートリアルもノーコードで設定可能です。
⇒解決できること
✔ 導入完了を促進
✔ テックタッチ施策
✔ UI/UX 向上




■スターティアラボ代表、北村健一のコメント
あらゆるビジネスがサブスク化する時代において、お客様の成功は売上に直結するばかりか、自社の存続そのものに
関わってきます。カスタマーサクセスの状態を見える化して、将来を予測し、データに裏付けされたフォローアップの自動
化までを実現するカスタマーサクセスマネジメントが多くの企業に求められるでしょう。我々はその先駆けとなり、「簡単に
使いこなせる」をコンセプトに世の中に広げていきたいと考えています。

■コメント：書籍『カスタマーサクセス ー サブスクリプション時代に求められる「顧客の成功」10 の原則』翻訳
バーチャレクス・コンサルティング株式会社 取締役 常務執行役員 奥村祥太郎様
これからの時代、企業が生き残るためにはビジネスの形態や業種、企業の規模問わず、カスタマーサクセスは必須の
「経営理念」です。その体現においては、顧客と向き合うという姿勢や顧客に届けたい想い（アート）、そしてそれを実
際に実現する仕組み（サイエンス）の両輪が必要です。カスタマーサクセスの仕組み、実践を支える、具体論としての
ツールやサービスが増えることで、カスタマーサクセスの必要性が広く国内にも浸透し、各企業が、そして社会が”サクセ
ス”していけることを期待しています。

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■「Cloud CIRCUS(クラウドサーカス)」について
Cloud CIRCUS は、スターティアラボと Mtame が提供するデジタルマーケティングの SaaS 総称サービスです。
「驚くほど簡単に顧客を増やせるしくみ」をスローガンに、2015 年から提供を開始し、顧客を増やす 5 つの課題領域
「情報発信」「集客」「顧客体験価値向上」「見込み顧客育成と顧客化」「解約防止・リピート増」を総合して実現、
計 10 種の SaaS ツールが入っています。これまで累計 16,000 件以上の企業の収益拡大における支援を 行って
参りました。企業は Cloud CIRCUS を活用することで、ポスター等、紙媒体に AR を設定し Web サイトへの誘導を
促し、Web サイトの閲覧履歴を計測、自社の製品やサービスに興味がある有望な顧客を割り出し、顧客の関心事
に合ったシナリオに基づいて電子メールを送信するといった自動的な販売促進活動が可能です。
サイト▼https://cloudcircus.jp/

・情報発信ツール
・ActiBook(アクティブック):電子ブック作成ツール
・BlueMonkey(ブルーモンキー):WEB サイト運用ツール
・AppGoose(アップグース):アプリ制作ツール
・Plusdb(プラスディービー):データベース制作・運用ツール
・creca(クリカ):スマホ用 LP サイト制作ツール

・顧客体験価値向上ツール
・COCOAR(ココアル):AR 制作ツール
・LESSAR(レッサー):Web・ブラウザ用 AR 制作ツール

・見込み顧客育成と顧客化ツール
・BowNow(バウナウ):マーケティングオートメーションツール
・チャットボット

・解約防止・リピート増ツール
・Fullstar(フルスタ):カスタマーサクセスマネジメントツール


■スターティアラボについて (https://www.startialab.co.jp/)
会 社 名： スターティアラボ株式会社
所 在 地： 〒163-0919 東京都新宿区西新宿 2-3-1 新宿モノリス 19F
代表取締役： 北村健一
事 業 内 容： Web サイトの企画・制作・コンサルティング・運営・保守、
Web アプリケーションの企画・開発・販売・保守

■Mtame について (https://mtame.co.jp/)
会 社 名 ： Mtame 株式会社
所 在 地 ： 〒163-0919 東京都新宿区西新宿 2-3-1 新宿モノリス 19F
代表取締役 ： 金井章浩
事 業 内 容 ： ・国産 MA ツール No.1 の BowNow の販売とコンサルティング
・SMB 向け国内シェアトップの CMS BlueMonkey の販売と Web サイト制作
・SEO や Google,Yahoo 広告などを駆使した集客支援


■会社概要
会 社 名 ： スターティアホールディングス株式会社
U R L: https://www.startiaholdings.com/
所 在 地 ： 東京都新宿区西新宿２-３-１ 新宿モノリス１９F
代 表 者 ： 本郷秀之
上場取引所 ： 東京証券取引所 市場第一部 （証券コード：3393）
事 業 内 容 ： グループ会社の経営管理等
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＜報道関係者様のお問い合せ先＞
スターティアホールディングス株式会社 広報
TEL：03-5339-2109MAIL: release@startiaholdings.com