テリロジー連結子会社テリロジーサービスウェアの多言語映像通訳サービス「みえる通訳」が横浜銀行の全店178店舗に導入

2020 年５月 26 日
株式会社テリロジー
（JASDAQ スタンダード 証券コード：3356）

テリロジー連結子会社テリロジーサービスウェアの
多言語映像通訳サービス「みえる通訳」が横浜銀行の全店178店舗に導入
～サービス品質の統一と、遠隔通訳で接触リスクの軽減を目指す～

株式会社テリロジー （本社：東京都千代田区、代表取締役社長：阿部 昭彦、 以下「テリロジー」 は、）
当社の ICT サービス提供事業連結子会社である株式会社テリロジーサービスウェア （本社：東京都千代
田区、代表取締役社長：鈴木 達、以下「テリロジーサービスウェア」 ）が開発及び販売活動を展開する
多言語映像通訳サービス「みえる通訳」について、コンコルディア・フィナンシャルグループの株式会
社横浜銀行（本社：神奈川県横浜市、代表取締役頭取：大矢 恭好、以下「横浜銀行」 ）にて 2019 年 10
月 1 日より 53 店舗に導入している「みえる通訳」が、2020 年６月１日より、全店（178 店舗）に拡大
されることを発表いたします。

【多言語映像通訳サービス「みえる通訳」の経緯】
横浜銀行では、口座開設や海外送金などの手続きに、外国のお客様が来店されるケースが増加した
ことで英語・中国語・韓国語に対応したコミュニケーション支援ボードを用意し対応していました。
しかしながら、通常の接客対応に加え、法人の事業内容の確認など、専門性の高い案内や銀行特有
の言い回しについては、言葉が伝わらず対応に苦慮するケースが増えており、金融犯罪未然防止の観
点からも、言葉の壁を払しょくする通訳サービスが求められていたことから、2019 年 10 月１日か
ら、外国人や耳の不自由なお客さまとの円滑なコミュニケーションが可能となる「みえる通訳」を 53
店舗で導入しました。
このたび横浜銀行は、バリアフリー対応の社会的なニーズの高まりなどを踏まえ「みえる通訳」の
導入店舗を全店（178 店舗）に拡大することで、今後もすべてのお客様に便利にご利用いただけるよ
う、さらなるサービス向上に取り組み、ダイバーシティ推進の取り組みを深化させていきます。
なお、発表内容の詳細につきましては、別紙「横浜銀行が多言語映像通訳サービス「みえる通訳」
を全店 178 店舗（185 台）導入～サービス品質の統一と、遠隔通訳で接触リスクの軽減を目指す～」
をご参照ください。

【多言語映像通訳サービス「みえる通訳」の詳細はこちら】
URL：https://www.mieru-tsuyaku.jp/

本リリースに記載されている社名、商品名は、各社の商標または登録商標です。

【株式会社テリロジーサービスウェアについて】
株式会社テリロジーサービスウェアは、2017 年に会社設立、ビジュアルコミュニケーションに関す
るソリューション事業やネットワークセキュリティに関するネットワークサービス事業を中核に、市
場および顧客ニーズに対応した ICT ソリューションサービス事業を展開しているサービス提供事業会
社です。
顧客は大企業や中堅・中小企業、リテール販売事業を中心に 1,000 社を超え、月額課金の ICT サー
ビス関連ビジネスでは豊富な経験と実績を上げています。
（https://www.terilogy.com/company/profile/serviceware.html）

本件に関するお問い合わせ先
【サービスに関するお問い合わせ先】 【報道関係者お問い合わせ先】
株式会社テリロジーサービスウェア 株式会社テリロジー
ソリューション事業部 マーケティング（広報宣伝）担当 齋藤清和
インバウンドソリューショングループ TEL：03-5213-5533、FAX：03-5213-5532
TEL：03-4550-0556、FAX：03-3237-3316 e-mail：ksaito@terilogy.com
e-mail：info@mieru-tsuyaku.jp

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NEWS
RELEASE
2020年5月26日
報道関係者各位 株式会社テリロジーサービスウェア

横浜銀行が多言語映像通訳サービス「みえる通訳」を
全店１７８店舗（185台）導入
～サービス品質の統一と、遠隔通訳で接触リスクの軽減を目指す～
株式会社テリロジーサービスウェア（本社：東京都千代田区、代表取締役社長：鈴木 達）は、2020年6月1日より株式
会社横浜銀行（本社：神奈川県横浜市、代表取締役頭取：大矢 恭好）の全178店舗に、多言語映像通訳サービス「みえ
る通訳」を導入いたします。
2019年10月1日より、53店舗(60台)でご導入いただいておりましたが、2020年12月に迎える横浜銀行創立
100周年を目前に、全支店でのサービス品質の統一化や、昨今のコロナウィルス感染拡大防止の側面もご評価いた
だき、全店の導入の運びとなりました。

横浜銀行のご担当者様にインタビュー
先行導入した現場の方々からの声
英語対応ができるスタッフはおりますが、「みえる通訳」は13言語に対応してい
るため、様々な国籍のお客様に、いつでも対応できるという安心感がありました。
実際に使ってみると、通訳オペレーターを介して細かいニュアンスを伝えられる
ため、丁寧かつスピーディーに対応し、窓口における口座開設時のご案内時間の
短縮や海外送金手続きの際の詳細なご説明を実現することができ、お客様も納
得してお帰りいただけるようになり、とても効果的でした。

全店導入の決め手
先行導入支店からは、上記のような声があり好評でしたので、未導入支店からは
導入を希望する声も上がっていました。 加えて、「みえる通訳」を全支店に導入
することにより、サービス品質の統一化ができることも決め手となりました。
また昨今は、コロナウィルスが感染拡大している状況ですので、遠隔通訳は不要
な接触を減らし、感染リスクの排除に繋がる側面もあります。
特に耳の不自由なお客様にとっては、マスクで表情や口元が隠れててしまうと意
思疎通が困難になりますが、「みえる通訳」は手話にも対応しており、お客様は遠
隔地にいる通訳オペレーターの顔を見ながら手話通訳を介して、様々なお手続
きが可能になるため、耳の不自由なお客様にも安心してコミュニケーションを
とっていただけることも決め手となりました。

今後の展望
横浜銀行は、今後もすべてのお客様に便利にご利用いただけるよう、さらなる
サービス向上に取り組み、ダイバーシティ推進の取り組みを深化させていきます。


【横浜銀行様 会社概要】
会社名 ：株式会社横浜銀行
代表者 ：代表取締役頭取 大矢 恭好
業務内容：銀行業
所在地 ：神奈川県横浜市西区みなとみらい3丁目1番1号
 2020年5月26日
株式会社テリロジーサービスウェア



「みえる通訳」について
タブレット・スマートフォンを利用したリアルタイム映像サービス
「みえる通訳」は、タブレットやスマートフォンを使って、いつでもどこでもワンタッチで、通訳オペレーターにつな
がり、お客様との接客をサポートする映像通訳サービスです。日本語と外国語が話せる専門の通訳オペレー
ターとFace to Faceでお互いの顔や表情を見ることで、微妙なニュアンスや機械では判別できない難しい内
容でも会話することができます。
また、通訳コールセンターは、英・中・韓・タイ・ロシア・ポルトガル・スペイン・ベトナム・フランス・タガログ・インド
ネシア・ネパール・ヒンディーの13言語で24時間365日対応（一部言語を除く）しております。




手話通訳(日本手話)
２０１６年に施行された「障害者差別解消法」の観点から、事業者は障がいのある方々への合理的配慮を提供
することが求められております。「みえる通訳」は手話通訳を全プランに標準提供しており、「みえる通訳」を導
入している全ての企業や公共交通機関、行政機関などで手話通訳が利用可能となります。




料金プランが定額なので安心して利用できる
「みえる通訳」は、完全定額制の料金体系なので、何回通訳を利用しても月額料金は変わりません。
従量制のサービスは、使用した分の費用が追加で発生してしまうので、利用回数によっては、予想以上に費
用がかかる場合もあり、費用を抑えるためになるべく利用しないという本末転倒な結果になることもありま
すが、「みえる通訳」なら安心してご利用いただけます。
みえる通訳サービスサイト： https://www.mieru-tsuyaku.jp/

【会社概要】
会社名 ：株式会社テリロジーサービスウェア ～本リリースに関するお問合せ先～
株式会社テリロジーサービスウェア
代表者 ：代表取締役社長 鈴木 達
ソリューション事業部 みえる通訳担当
業務内容： ICTサービスソリューションの企画・開発・販売 E-mail：info@mieru-tsuyaku.jp
所在地 ：東京都千代田区九段北1-13-5 ヒューリック九段ビル4階 T E L：03-4550-0556
会社HP ：https://www.terilogy.com/company/profile/serviceware.html F A X：03-3237-3316