当社グループのアイアクト、AI チャットボットの『Cogmo Attend』がチューリッヒ生命お客様サポートに採用

PRESS RELEASE



2018 年 6 月 20 日
株式会社博展
https://www.hakuten.co.jp
報道関係者各位


アイアクト、AI チャットボットの『Cogmo Attend』がチューリッヒ生命お客様サポートに採用

〜Salesforce と連携し、有人無人切替のお客様対応を実現〜


株式会社博展(本社:東京都中央区、代表取締役社長:田口 徳久 以下「博展」)のグループ会社である株
式会社アイアクト(本社:東京都中央区、代表取締役:原田 淳 以下「アイアクト」)のAIチャットボット『Cogmo
Attend(コグモ・アテンド)』が、チューリッヒ・ライフ・インシュアランス・カンパニー・リミテッド(本社:東京都中
野区、日本における代表者兼最高経営責任者:太田 健自 以下「チューリッヒ生命」)のお客様サポートに
採用されました。


チューリッヒ生命のお客様サポートに『Cogmo Attend』を採用
チューリッヒ生命では、契約後のお客様利便性向上のために、従来は電話のみの対応であったお客様サポ
ートの IT 化を進め、有人チャットの『Salesforce Live Agent Chat』と無人チャット対応が可能なチャットボット
『Cogmo Attend』を連携し導入されました。24 時間 365 日でお客様サポートの一次対応を AI チャットボット
が担い、人によってしか答えられない質問を有人対応にスムーズに切り替ることができます。


『Cogmo Attend』は有人チャット機能である『Salesforce Live Agent Chat』の裏側でお客様からの入力を受
けつけ、最適な回答を出します。具体的には、『Salesforce Live Agent Chat』のオペレータ切り替え機能を利
用し、オペレータ、スーパーバイザと並んで『Cogmo Attend』を対応者と位置づけ、最初のお客様対応を行
い、契約内容変更・追加などの回答を行います。なお、『Cogmo Attend』に用意した回答にないものは、オペ
レータに切り替え有人でお客様対応が行われます。
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<チューリッヒ生命 Web サイト、ご契約者様カテゴリに設置されたチャットボットの入り口と実際の画面>


ツール提供に留まらない、会話設計と会話構築、業務フロー構築のアドバイザリーを担う
アイアクトは、このプロジェクトにおいて『Cogmo Attend』の提供に留まらず、お客様からの入力に最適な回
答を与えられるよう、AI の会話設計と会話フローの構築、学習を担いました。また、チューリッヒ生命がチャ
ットボットという初めての AI ツールを業務に取り入れるにあたって、会話構築 2 年強の経験・ノウハウを活
かしたアドバイザリーをつとめました。


今後は、リリース後の会話改善のアドバイザリーなど、運用面においてのご支援を継続し、お客様サポート
に留まらずチューリッヒ生命のコールセンター業務においても更なる生産性向上のご支援をして参ります。



■『Cogmo Attend(コグモ・アテンド)』について
『Cogmo Attend』は AI 時代のチャットボット。人の話す言葉(自然言語)を理解するだけでなく、複雑な分岐
条件のある質問にも応答。標準のインターフェース(Web)のほか LINE や Facebook などのアプリ連動も可
能。 Web サイト:https://www.iact.co.jp/products/cogmo_attend.html



■アイアクトについて
「Digital Communication と Engineering で新しい価値体験を提供し続ける。」をテーマに、顧客課題やニー
ズに応えた提案・コンサルティングと確かなプロジェクトマネジメントが強みです。大規模 Web サイトの構築・
運営、人工知能・コグニティブソリューションでのチャットボット開発等の提供、IoT システム開発を手がけて
います。 Web サイト:https://www.iact.co.jp



■チューリッヒ生命 日本支店について
チューリッヒ生命 日本支店は、チューリッヒ・インシュアランス・グループの日本における生命保険事業の主
要拠点として 1996 年に設立されました。多くの働き盛り世代の方々に、「革新的な保障性商品」と「高品質
なサービス(Z.Q. : チューリッヒ・クオリティー)」を、インターネット、電話、保険代理店、銀行など、「お客様に
とって利便性の高い選択権の活かせるチャネル」を通じて、ご提供しています。
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■チューリッヒ・インシュアランス・グループについて
チューリッヒ・インシュアランス・グループは、グローバル市場および各国市場において幅広い商品ラインアッ
プを揃える世界有数の保険グループです。スイスのチューリッヒ市を本拠に 1872 年に設立され、およそ
53,000 人の従業員を有し、世界 210 以上の国と地域で、個人、そして中小企業から大企業までのあらゆる
規模の法人およびグローバル企業のお客様に、損害保険および生命保険の商品・サービスを幅広く提供し
ています。持ち株会社であるチューリッヒ・インシュアランス・グループ社(銘柄コード:ZURN)はスイス証券取
引所に上場しており、米国においては、米国預託証券プログラム(銘柄コード:ZURVY)のレベル1に分類さ
れ、OTCQX にて店頭取引されています。チューリッヒグループに関する詳しい情報は www.zurich.com をご
覧ください。



■セールスフォース・ドットコムについて
グローバルで CRM をリードするセールスフォース・ドットコムは、企業が顧客と新しいカタチでつながることを
支援します。詳細は、http://www.salesforce.com/jp/ をご覧ください。



■本件に関するお問い合わせ先

株式会社アイアクト 広報担当 / 星
〒104-0045 東京都中央区築地一丁目 13 番 14 号 NBF東銀座スクエア8F
電話:03-6821-4811 メールアドレス:pr@iact.co.jp

(注)「Cogmo(コグモ)」及び「Cogmo Attend(コグモ・アテンド)」は株式会社アイアクトの商標です。

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