FRONTEOのAIを活用したビジネスデータ分析システム「Knowledge Probe」、東京海上日動火災保険における活用範囲を拡大

2020 年 11 月 12 日
報道資料
株式会社 FRONTEO



FRONTEO の AI を活用したビジネスデータ分析システム
「Knowledge Probe」、
東京海上日動火災保険における活用範囲を拡大

株式会社FRONTEO（本社：東京都港区、代表取締役：守本 正宏、以下FRONTEO）は、東京海上
日動火災保険株式会社（本社：東京都千代田区、取締役社長：広瀬 伸一、以下東京海上日動）にお
けるFRONTEOのビジネスデータ分析支援システム「Knowledge Probe」の活用を同社のCX・プロセ
スデザイン部に拡大したことを発表いたします。




東京海上日動では、2017年よりフィデューシャリー・デューティーへの取組みの一環として、業務
品質部 お客様の声室においてFRONTEOが提供するビジネスデータ分析支援システム「Knowledge
Probe」を導入いただいており、①コンダクトリスクの早期発見、②オペレーターマナーの強化、③
要対応事案の発掘、④苦情分類の効率化、といった様々な業務に活用されています。

これは、2017年に金融庁が公表した「顧客本位の業務運営に関する原則」に則った取り組みで、本
原則を採択（フィデューシャリー宣言）した金融事業者には、「顧客本位の業務運営」を実現するた
めの方針を明確に策定・公表することが金融庁から求められています。金融各社が営業行為における
コンプライアンス、顧客とのコミュニケーションの透明性、客観性などを担保するための取り組みを
行う中、東京海上日動では上述のとおり、様々な取り組みを行ってきました。この度、取り組みの拡
大に伴い、東京海上日動ではCX・プロセスデザイン部を新設、同時に、お客様の潜在期待発掘やＣＸ
向上への活用も視野に入れ、「Knowledge Probe」の利用範囲の拡大を図ることになりました。

「Knowledge Probe」は、FRONTEOが独自に開発した人工知能「KIBIT®」を活用し、ビジネスに
おけるコミュニケーションデータを分析してリスクの予兆を検知するシステムです。エキスパートの
経験で培われた”判断基準”を学んだ人工知能が、営業の日報やお客様からのお問い合わせ、口コミな
ど、コミュニケーションにおける膨大なテキストデータを分析。未だ顕在化していない“予兆”を検知
し、見つけたい情報を自動で仕分け・抽出することで、円滑な情報伝達と新たなビジネス機会の創
出、リスク回避を支援します。

FRONTEOは、金融事業者における課題解決のため、今後も当社製品の活用可能性を探るととも
に、フィデューシャリー・デューティーへの取り組みをサポートしてまいります。
■KIBIT®について URL: https://www.fronteo.com/products/kibit/
「KIBIT®」は、テキスト解析においてキーワードに頼らず、専門家や業務熟練者が備える“暗黙知”を
再現した独自の機械学習アルゴリズムを用いた人工知能です。高い自然言語処理技術を持ち、少量の
教師データで短時間での高精度な解析が可能です。


■FRONTEO について URL: http://www.fronteo.com/
FRONTEOは、自然言語処理に特化した自社開発AIエンジン「KIBIT®」と「conceptencoder®」を用
いて膨大な量のテキストデータの中から意味のある重要な情報を抽出し、企業のビジネスを支援す
る、データ解析企業です。2003年8月の創業以来、企業の国際訴訟を支援する「eディスカバリ（電子
証拠開示）」や、「デジタルフォレンジック調査」というリーガルテック事業をメインに、日本、米
国、韓国、台湾とグローバルに事業を展開してきました。リーガルテック事業で培ったAI技術をもと
に、2014年よりライフサイエンス分野、ビジネスインテリジェンス分野へと事業のフィールドを拡大
し、AIを用いて「テキストデータを知見に変える」ことで、創薬支援、認知症診断支援、金融・人
事・営業支援など、様々な企業の課題解決に貢献しています。2007年6月26日東証マザーズ上場。資
本金2,568,651千円（2020年3月31日現在）。



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